Tinta recebida com cor diferente da solicitada em compra online - Amoedo

Question

Olá,
Realizei a compra de uma tinta pelo canal online da Amoedo, porém, ao receber o produto em minha residência, notei que a cor entregue é totalmente diferente da que eu havia selecionado e pedido no site.
Como o erro foi na separação ou no envio do produto por parte da empresa, gostaria de saber qual é o procedimento correto e mais ágil para efetuar a troca pela cor correta que eu de fato comprei.
Fico no aguardo de um retorno breve com as orientações necessárias para resolver essa situação

Accepted Answer

Olá, Alessandra!

Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo contratempo causado pelo desencontro na cor da sua tinta.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falha operacional no momento do envio do seu produto. Esse tipo de ocorrência não reflete o padrão de cuidado e eficiência que buscamos em nosso canal online.

Informamos que o seu caso foi assumido com total prioridade pelo nosso setor responsável. Conforme alinhamos em nosso contato direto realizado via WhatsApp, a sua troca já foi formalizada em sistema e o envio do produto correto já está agendado. A nossa equipe de logística irá recolher a lata enviada por engano e, no mesmo ato, fará a entrega da tinta na cor exata que você adquiriu no site.

Permanecemos acompanhando todo o processo de perto para garantir que a entrega ocorra com a máxima agilidade e cuidado. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à sua inteira disposição no canal privado.

Atenciosamente,
Equipe Amoedo.

Tinta recebida com cor diferente da solicitada em compra online - Amoedo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor