Produto não entregue e descaso com o cliente

Olá, Renata!

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela sensação de descaso. Essa definitivamente não é a experiência que queremos para ninguém que escolhe a AMOFADAS para fazer parte da sua casa.

Após o seu contato com a gente pelo WhatsApp, nossa equipe iniciou o atendimento para te oferecer toda a atenção e o suporte que a situação merece. Desde então, estamos acompanhando o seu caso de perto, em tempo real, fazendo todas as cobranças necessárias junto à transportadora responsável (que é um serviço terceirizado).
Assim que recebemos o seu relato e identificamos a ausência de movimentação no seu rastreamento, abrimos imediatamente um protocolo de urgência com a transportadora, solicitando prioridade máxima na sua entrega e cobrando um posicionamento oficial.

Sobre o que você relatou: queremos reforçar que não compactuamos com qualquer tipo de serviço que coloque a confiança das nossas clientes em risco. Por isso, estamos tomando medidas internas para intensificar o acompanhamento de todos os pedidos e minimizar ao máximo a chance de situações como essa voltarem a acontecer.

Em relação ao seu pedido: ele foi realizado no dia 10/06, faturado em menos de 24 horas e despachado no dia 12/06. Sabemos que os feriados nacionais dos dias 19 e 20/06 impactaram os prazos de entrega em diversas regiões, mas independente disso, seguimos acompanhando de perto a movimentação da sua encomenda para garantir a solução mais rápida possível.

Reforçamos também o que já alinhamos com você via WhatsApp: caso a transportadora não realize a entrega dentro do novo prazo informado (4 dias úteis a partir do último retorno oficial deles), vamos providenciar o reenvio por outra transportadora, sem custo adicional. E, se por acaso os dois pedidos chegarem, só vamos pedir a gentileza da devolução de um deles pelos Correios, de forma simples e sem burocracia.

Sabemos que toda essa situação gerou um transtorno que não deveria ter acontecido e, por isso, seguimos aqui acompanhando cada etapa do processo até que a sua entrega chegue à você.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição para o que for preciso.

Com carinho,
Equipe AMOFADAS

Olá, Renata!

Passando para reforçar que seu caso já foi devidamente resolvido junto ao nosso atendimento no WhatsApp, com o acompanhamento completo até a entrega do seu pedido.

Permanecemos à disposição para o que precisar e esperamos que nossas AMOFADAS estejam deixando seu lar ainda mais aconchegante!

Com carinho,
Equipe AMOFADAS