Produto não recebido
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
13/01/2025 às 13:50
ID: 207098549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02 de dezembro de ******* encomendei um kit de almofadas natalinas, pois decidi fazer a ceia de natal em minha casa. Hoje é 13 de janeiro e ainda não recebi o produto que diz estar em Porto Alegre desde dezembro. A previsão de entrega do site era uma semana antes do Natal.
Faz mais de uma semana que abri uma reclamação no site pedindo cancelamento da compra e reembolso do valor e não tive retorno, não restando outra alternativa a não ser abrir uma reclamação no Reclame Aqui para ver se surte o efeito esperado.
Tinha gostado dos produtos do site até para outras ocasiões além do Natal, mas diante dessa experiência não pretendo mais comprar nada desse fornecedor.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 17:08
Oiii Ana querida Primeiro, pedimos desculpas pela demora em responder e pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você via WhatsApp para fornecer mais detalhes e esclarecer a situação. Durante o final do ano, a alta demanda acaba sobrecarregando as transportadoras, o que infelizmente pode ocasionar atrasos inesperados, mesmo com todos os nossos esforços para garantir que isso não aconteça.
Mas fique tranquila, pois iremos resolver o mais rápido possível o seu pedido.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e garantir sua satisfação. Estamos à disposição para qualquer dúvida
Atenciosamente, EquipeAMOFADAS
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 04:55
Apesar do problema, ao proceder com a reclamação no Reclame Aqui a empresa entrou em contato e realizou o reembolso rapidamente. Infelizmente precisam melhorar o pós venda e o método de entrega para evitar transtornos mesmo em épocas mais atribuladas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7