Atraso na entrega do pedido #***** realizado em 17/12
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/12/2025 às 22:32
ID: 235636803
Olá, realizei o pedido #***** no dia 17/12, com valor acima de R$300,00.
O prazo informado no site era até 29/12, e por isso optei por pagar o frete rápido, mesmo tendo direito a frete grátis, para garantir a entrega ainda esse ano, com esperanças de receber antes do natal
No entanto, recebi o rastreio apenas em 22/12 e a previsão agora consta como 02/01/26, ou seja, fora do prazo prometido. Isso me causou prejuízo e uma grande insatisfação, pois era a primeira maquiagem da minha sobrinha e eu contava com a entrega ainda este ano para que ela, que está esperando por isso não fique decepcionada.
Acho bem delicada essa questão de na compra constar uma info e na hora que vem a confirmação, a info ser outra
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:20
Olá, Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela expectativa gerada em relação à entrega, especialmente por se tratar de um presente tão especial.
De fato, houve um pequeno atraso na atualização do rastreio, o que acabou refletindo em uma nova previsão automática no sistema. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la: sua encomenda já está em transporte e pode ser entregue antes do prazo atualmente informado, que é uma estimativa máxima.
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por você ter optado pelo frete rápido para garantir a entrega ainda este ano. Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações e já estamos acompanhando o envio de perto para que chegue o quanto antes.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 12:53
Apesar de ter respondido, eles não cumpriram com os prazos que eles mesmos estabeleceram no site.
E não acho correto contar com a sorte de o frete chegar antes, os compromissos firmados precisam ser cumpridos a partir de casa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6