Atraso na entrega e falta de comprometimento com o cliente.
Resolvido
Jaboticabal - SP
22/01/2026 às 13:06
ID: 238495343
No dia 7 de janeiro, realizei um pedido na loja Amo Karité, com prazo máximo de entrega para o dia 22 de janeiro. Comprei os produtos para presentear, esperando que chegassem dentro desse prazo, porém, até o momento, o pedido não foi despachado.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que o atraso se deve à espera de um reabastecimento. Isso demonstra um descaso com o cliente e uma falta de comprometimento com o prazo acordado.
Exijo uma solução imediata, com envio expresso, para que o pedido chegue o quanto antes.
Aguardo um posicionamento rápido.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:46
Olá! Jessica tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso no envio do seu pedido.
Conforme alinhado previamente em nosso atendimento via WhatsApp, gostaríamos de informar que o pedido já foi enviado e está em transporte para entrega. Lamentamos muito não termos conseguido cumprir o prazo inicialmente previsto e entendemos totalmente sua insatisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência, e seguimos à disposição para qualquer acompanhamento ou esclarecimento adicional até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe AmoKarité
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 09:43
Já entrei em contato anteriormente solicitando o código de rastreio, mas até o momento não obtive retorno. A empresa informou que o pedido teria sido enviado, porém não recebi nenhuma atualização sobre o localização da encomenda.
Estou sem informações sobre o status do meu pedido e sem o código de rastreio, o que tem gerado muita frustração. Peço, por favor, que providenciem o código de rastreio com urgência e esclareçam a situação do meu pedido.
Aguardo um retorno.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 15:39
Após todo transtorno e o pedido chegar, veio com produto no tamanho errado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3