Pedido não entregue, informações incorretas e falta de suporte

Question

Realizei uma compra dia 04/02 conforme anexo, porém me equivoquei na entrega, percebi que não foi cobrado o frete, mas conforme estava no destinatário era no meu endereço que chegaria.
No dia 05/02 recebi uma msg pelo WhatsApp da funcionária Nina, me perguntando quando iria buscar na loja, perguntei se poderia mudar a forma de entrega e ela disse que sim. Na sexta 06/02 paguei o motoboy expliquei e perguntei se chegaria até às 12 h, a mesma disse que sim. Às 12 h não havia chegado motoboy quando cobrei e a Nina me passou um link que estava incompatível com a minha entrega que o pedido já tinha sido entrrgue, além na demora para responder, depois do link não me respondeu mais, era um presente que ia entregar na sexta à noite e tive que sair comprar outra coisa, achei um descaso enorme comigo, e um péssimo atendimento, demoram demais para retornar, paguei motoboy e não recebi o pedido cimo informado, não respondem.

Accepted Answer

Olá Viviane,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que teve conosco. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme informado em nossa conversa via WhatsApp, na data do ocorrido enfrentamos fortes chuvas na cidade onde está localizado nosso setor de atendimento, o que ocasionou queda de internet e instabilidade no sistema. Isso impactou diretamente no tempo de resposta, gerando demora no atendimento, situação pela qual lamentamos profundamente.

Em relação à entrega, o pedido foi enviado via motoboy no dia e horário solicitados. O motoboy nos confirmou a entrega e anexou foto do local informado como comprovante. No entanto, como você nos relatou que não recebeu o pedido, imediatamente abrimos uma reclamação junto ao aplicativo responsável pela solicitação do motoboy para apuração do ocorrido.

Mesmo diante da confirmação do entregador, entendemos sua insatisfação e, prezando pelo respeito e transparência, informamos que estaremos efetuando o reembolso conforme solicitado. Além disso, estamos revendo nossos processos internos para corrigir as falhas que ocorreram e evitar que situações como essa se repitam.

Sobre o envio incorreto do link de rastreio, conforme explicado anteriormente, a atendente inicial precisou se ausentar por um imprevisto e solicitou apoio de uma colega para dar continuidade ao atendimento. Infelizmente, houve um equívoco e foi encaminhado o link de rastreio referente a outro pedido. Reforçamos que isso não condiz com nosso padrão de atendimento e já alinhamos a equipe para redobrar a atenção nesses casos.

Lamentamos especialmente pelo fato de se tratar de um presente e por todo o desconforto gerado. Estamos trabalhando para aprimorar nosso atendimento e oferecer uma experiência mais segura e eficiente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe AmoKarité.

Pedido não entregue, informações incorretas e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor