Produto não entregue e comprovante de entrega divergente

Question

Fiz a compra pela internet no dia 30 de janeiro, com prazo de recebimento para o dia 06 de fevereiro. Recebi um e-mail no dia 06 informando que meu pedido havia sido entregue. Moro em prédio e há portaria; questionei o porteiro se o produto havia chegado, e me informaram que não. Enviei um e-mail (*****) no dia 07 de fevereiro, informando que não havia recebido o produto, porém não obtive resposta. No dia de hoje (09/02), enviei uma mensagem para a empresa via WhatsApp e recebi um comprovante de entrega para uma pessoa que não é do meu endereço (verifiquei pela geolocalização). Solicito uma solução para o meu caso, já que fiz a compra dentro do prazo para recebimento, pois tenho um compromisso para o qual preciso utilizar o produto.

Accepted Answer

Olá! ILUSKA tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp, já estamos organizando com todo carinho o envio de um novo pedido para você. Lamentamos muito por todo o transtorno causado e sentimos de verdade pelo ocorrido com a entrega anterior.

Queremos reforçar que estamos acompanhando esse novo envio de perto para garantir que tudo aconteça da melhor forma possível e que você receba seu produto corretamente e o quanto antes.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão

Atenciosamente,
Equipe AmoKarité

Produto não entregue e comprovante de entrega divergente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor