Produto que não recebi

Question

Estou sem o produto e ninguém me dá uma posição. Dia *****, o entregador entrou em contato comigo e não pude atender, qdo retornei a msg, dai nunca mais recebi retorno, no status do site está como entregue e qdo eu perguntei ao entregado pra quem ele entregou ele me respondeu que não foi entregue.
[Editado pelo Reclame Aqui] o que acontece? eu fico dizendo que não recebi e no site está escrito que foi recebido.
Eu paguei caro pela entrega e ele não vem mais aqui? até foto do meu endereço eu mandei, aqui é no museu e não tem número, é na *****.
Agora pela manhã estou tentando contato com as empresa e nada, nada!
Por favor se não me entregarem, me devolva o meu dinheiro total! não me desconta a entrega que não fez o serviço correto.

Accepted Answer

Olá, Sandra. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Verificamos que realmente houve uma inconsistência nas informações da transportadora, principalmente em relação ao status de entrega informado no rastreio.

Assim que recebemos o seu retorno, já solicitamos um novo envio do seu pedido para garantir que você receba os produtos o mais breve possível. Também reforçamos junto à transportadora todas as informações e referências do endereço que você nos encaminhou.

Entendemos que essa experiência ficou muito abaixo do esperado, principalmente considerando o valor pago pelo frete, e sentimos muito por todo o transtorno causado. Seguiremos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega e qualquer atualização será repassada a você, tudo bem?

Atenciosamente,
Equipe AmoKarité

Produto que não recebi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor