Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido não entregue no prazo e ausência de assistência.
Respondida
Matão - SP
30/01/2026 às 23:47
ID: 239365735
Comprei o livro da ***** para dar de presente, paguei o frete mais caro com a promessa de entregar em 3 dias, porém em 3 dias não haviam nem mesmo separado o pedido.
A empresa não dá suporte, respondeu 1x no WhatsApp e sumiu, informei que caso não chegasse até o final de semana, poderia cancelar a venda, agora paguei um frete caríssimo pra receber no prazo de quem paga por um frete normal, e ainda vou ter que comprar outro presente para poder levar no aniversário que tenho fds.
Acho o [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa não ter um suporte decente
Quero pelo menos o valor do frete pago de volta
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:50
Olá, Denise!
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos o seu contato.
Identificamos que seu atendimento conosco ocorreu em 28/01 via WhatsApp.
Em relação ao pedido 22025, houve um atraso na postagem, assim que identificamos a situação, agilizamos o envio no dia 29/01.
Seu pedido foi enviado via Sedex, no dia 30/01 os Correios registraram a postagem no código de rastreio ***** e a entrega foi registrada por eles no dia 02/02.
Ainda no dia 02/02, enviamos uma mensagem via Whatsapp informando sobre a tentativa de entrega e orientando que, caso desejasse o cancelamento, bastaria recusar o recebimento e nos comunicar.
Como não houve o seu retorno, entendemos que a entrega foi concluída e que não haveria continuidade no cancelamento.
De toda forma, lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Amoler