Código de rastreio inexistente e dificuldade de contato para cancelamento de compra
Respondida
Jundiaí - SP
08/01/2026 às 07:40
ID: 237009143
Fiz uma compra no dia 12/12/2025 de dois livros. Me mandaram um codigo de rastreio no dia 23/12 dizendo que o pedido havia sido enviado. Porém todas as vezes que entro com esse código para rastrear, vem um aviso dizendo que esse código não existe. Mandei email, me responderam que iriam verificar e entrar em contato novamente, isso no dia 03/01. Porém o código ainda dá como inexistente. Mandei outro email pedindo para cancelar a compra, mais nunca me responderam. Agora não consigo mais falar com ninguem por nenhum meio disponível no site. É a minha primeira compra nesse site, mais com certeza jamais comprarei novamente. Muita [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou no aguardo de uma resolução o mais rápido possivel.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:15
Olá, Lais!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em te responder por aqui.
Em relação ao seu pedido *****, infelizmente tivemos um problema com nosso parceiro logístico e isso acabou causando atraso na entrega do seu livro.
A transportadora registrou que realizou a entrega no dia 09/01/2026.
Se tiver alguma dúvida você pode enviar uma mensagem para o nosso suporte no Whatsapp (11) 93503-5774.
De toda forma, lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Atenciosamente,
Suporte Amoler