Combo de livros não entregue e falta de suporte da loja

Question

Fiz a compra de um combo de 2 livros no dia 06/01/2026, a estimativa de envio era entre 10 e 19 dias uteis. No dia 15 o status atualizou que minha encomenda ja estava com o motorista responsável pela entrega, no dia 16/01 as 21:06 o status mostrou que minha encomenda ja havia sido entregue, porem eu nao recebi. Consultei os vizinhos mas ninguém recebeu por mim, nao tem portaria pois moro em zona rural, na descrição de endereço e da compra eu coloquei a observação de como chegar e solicitei que entrassem em contato no WhatsApp que qualquer coisa eu encontrava o motorista na entrada da rua para pegar meu pacote, mas ninguém me chamou. Vai para 3 dias que tento contato com a loja responsável pela venda, via WhatsApp e email mas sem sucesso no retorno, eles não respondem e eu sigo sem minha compra.

Accepted Answer

Olá, Landeyara!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em te responder por aqui.

Identificamos que seu atendimento conosco ocorreu em 22/01 via WhatsApp.

Em relação ao pedido *****, conversando com você, chegamos à conclusão de que a entrega pode ter sido feita em outro local.

Para não se sentir prejudicada seguimos com um novo envio pelo Correios (*****).

Os Correios registraram a entrega no dia 29/01.

Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, pode contar com a gente!

Atenciosamente,
Suporte Amoler

Combo de livros não entregue e falta de suporte da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor