Amoler

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

21/01/2026 às 19:07

ID: 238420325

No dia 01/01, realizei um pedido no site da empresa e, sem querer, selecionei a opção de pagamento via boleto bancário. O boleto foi gerado e eu efetuei o pagamento no banco, porém, no momento, o valor não apareceu no meu extrato, o que me levou a acreditar que o pagamento não havia sido concluído. Por esse motivo, acabei realizando um novo pedido. No dia seguinte, o primeiro pedido constou como pago, ficando assim dois pedidos pagos para a mesma compra. Diante disso, tentei contato com a empresa via WhatsApp, porém não obtive resposta. Em seguida, entrei em contato pelo direct do Instagram, onde fui orientada a enviar um e-mail solicitando o cancelamento. Conforme orientado, enviei o e-mail no dia 05/01, solicitando o cancelamento de um dos pedidos e o estorno do valor pago, dentro do prazo e antes do envio. Para minha surpresa, hoje 21/01 fui informada de que o pedido que solicitei o cancelamento foi enviado pelos Correios, mesmo após todas as tentativas de contato e o pedido formal de cancelamento por e-mail.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento efetivo do pedido enviado indevidamente
O estorno do valor pago, o quanto antes
Um posicionamento claro da empresa sobre o ocorrido

Aguardo uma solução, pois agi corretamente, tentei contato por todos os canais disponíveis e não obtive retorno adequado.