Cancelamento sem estorno
Em réplica
Brasília - DF
04/09/2019 às 22:12
ID: 94885637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 03/09/******* efetuei uma reserva de hotel no site https://******* e cancelei na mesma hora. Cancelaram, porém, ainda não estornaram o valor para o meu cartão.
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Resposta da empresa
06/09/2019 às 07:54
Olá Bruno,
Verificamos o seu caso e confirmamos que lhe garantimos um reembolso total. Por favor aguarde até 3-5 dias para o nosso banco processar este reembolso.
Por favor note que o contatamos a 05/09/******* por por telefone e email para resolver o assunto. Sinta-se à vontade para nos contatar através do e-mail ******* se tiver alguma questão acerca da sua reserva!
A sua Equipa de Apoio ao Cliente
Réplica do consumidor
09/09/2019 às 14:43
Não obtive contato. As ligações que recebi, desligaram na minha cara.
Réplica da empresa
10/09/2019 às 11:06
Olá Bruno,
Verificamos sua reivindicação e descobrimos que reembolsamos você em 05/09 e enviamos um e-mail na mesma data. Tentamos ligar para você, mas não obtivemos sucesso.
Não hesite em nos contatar em ******* se você tiver alguma dúvida entretanto!
Sua equipe de suporte ao cliente