Pagamento no cartão diferente do site
Em réplica
Santa Cruz - RN
06/09/2019 às 10:00
ID: 94928627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei em 2 de setembro de ******* uma reserva em Natal para o período de 20 a 28 de outubro de *******, no Hotel Best Western Premier
Majestic. Questiono a respeito do valor final pago via cartão de crédito.
O processo de reserva se iniciou através do site TRIVAGO e posteriormente direcionado ao site do AMOMA. No pagamento da reserva o valor final era de R$ 1.*******,00, dividido da seguinte forma:
Valor da Reserva: R$ 1.*******,00 (8 diárias)
Taxas do hotel: R$ 67,00
Cobrança do Cartão de Crédito: R$ 41,00
Ocorre que a cobrança final no cartão de crédito foi de R$ 1.*******,82. Nesse sentido, solicito esclarecimento quanto ao valor cobrado no total ser diferente ao que aprovei no site.
Já enviei um e-mail ao site, no entanto eles justificaram que a diferença era referida a uma taxa do cartão de crédito de 3% a 4% cartão a qual já identifiquei inclusive para a empresa.
Segue em anexo os prints.
Desde já agradeço a atenção.
Gustavo Cosme.
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Resposta da empresa
13/09/2019 às 09:28
Olá Gustavo,
Após várias tentativas de contato e sem resposta da sua parte, não poderemos ajudar com sua reivindicação.
.
Lutamos para fornecer a cada um dos nossos clientes o melhor serviço possível, por isso sinta-se à vontade para nos contatar por e-mail para ******* a qualquer momento para investigarmos mais acerca deste assunto e para encontrar uma solução satisfatória em conjunto consigo.
A sua equipa de Apoio ao Cliente
Réplica do consumidor
30/09/2019 às 08:21
Prezados,
Sua fala é uma falácia, no próprio site de vocês diz que vocês encerraram suas atividades no Brasil. Em contato com a acomodação descobri que vocês haviam cancelado a reserva no hotel (não me comunicaram) por não estarem mais operando no Brasil, ou seja, em nada tinha haver com o meu questionamento. Por outro lado vocês não estornaram ainda o valor da compra no meu cartão de crédito e a minha operadora me cobrou na fatura. O seu várias tentativas foram dois e-mails enviados em inglês solicitando os dados da compra que vocês já tem, e que deveriam estar estornando junto a operadora, já que não vão ofertar o serviço. Lamento seu posicionamento, que nada podem fazer para ajudar com a minha reinvidicação.
At,
Gustavo Cosme