Vendeu hospedagem por um preço e cobrou outro bem maior.
Em réplica
Salvador - BA
02/09/2019 às 22:50
ID: 94809263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!
No dia 4 de agosto fiz a reserva no site e no ato da compra foi informado o valor de R$ 1.*******,20. Ocorre que em meu cartão de crédito veio cobrando o valor de R$ 1.*******,50 + R$ *******,38 de taxa e ainda um aviso por email que terei que pagar R$ R$ 72,50 de outra taxa no hotel. Informo que durante a compra nenhum valor foi informado em dólar, toda a transação foi efetivada em Real, moeda brasileira. Dessa forma, uma reserva que, em tese, teria um preço mais em conta que a concorrência terminou saindo bem mais cara. Nesse sentido, entendo que tenho direito ao cancelamento com estorno total do valor pago, tendo em vista que as informações do site não foram transparentes no ato da compra, fato que está me causando prejuízos. Conto com a compreensão da empresa e reitero o pedido de cancelamento com estorno total do valor pago para que eu possa solicitar nova ******* site, em condições mais transparentes e adequadas.
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Resposta da empresa
03/09/2019 às 02:14
Olá Ealmeida,
Levamos a sério cada comentário dos nossos clientes e queremos ajudar tão breve quanto possível. Infelizmente não conseguimos identificar a sua reserva com os detalhes que nos forneceu no seu comentário. Por favor inclua o seu ID de reserva e um dos nossos agentes entrará em contato consigo brevemente.
De outro modo, pode também contatar-nos através do LiveChat na nossa página ou através da sua conta cliente.
Continuamos ao seu serviço,
a sua Equipa de Apoio ao Cliente
Réplica do consumidor
03/09/2019 às 09:52
segue o número da *******