Compra não recebida e reembolso não realizado.
Resolvido
Bauru - SP
14/06/2024 às 09:46
ID: 190803289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbaixo segue detalhamento:
- Compra Realizada: 07/4/24.
- Produtos comprados: TRÊS vestidos, conforme descrição do pedido.
- Código de rastreio informado no próprio site da loja: *******
- Data do recebimento parcial dos produtos: 17/5/*******
- Fotos enviadas a loja do que foi recebido : DOIS vestidos.
- Foto da etiqueta contida no pacote de entrega enviada a loja contendo a descrição de DOIS vestidos.
A loja está me enrolando desde o dia 17/5. Ficam me retornando o tempo todo que o produto foi entregue, sendo que existe apenas UM código de rastreio, que de fato consta como entregue e que, como posso comprovar diante da etiqueta de descrição da ******* de apenas DOIS produtos.
A minha reclamação é: cadê o TERCEIRO vestido que eu comprei e paguei?
O terceiro vestido não veio nessa relação de entrega que consta como entregue.
O que eu estou reclamando a loja desde o dia 17/5 é que eu quero o reembolso do vestido pelo qual paguei e não recebi e que, conforme as fotos enviadas, não foi entregue.
Foram entregues apenas DOIS vestidos e eu quero saber cadê o terceiro ou cadê o meu reembolso.
A loja me deixa em looping, me pede pra enviar email ao SAC, que já fiz inumeras vezes. Me manda ir ao correio, ao qual eu já fui e que diante desse código de rastreio confirmam que houve a descrição de DOIS vestidos e que não há outra ******* para mim. E pelo whatsap não me dão retorno ou me pedem pra ir aos correios ou enviar email ao SAC.
Pra piorar, somente depois que comprei é que identifiquei que eles fazem dropshipping. Ou seja, intermediam compras feitas pela CHINA e não dão garantia nenhuma a respeito.
Agem literalmente de má fé e não dão nenhum suporte posterior ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 11:32
ANDREA CAROLINA RIQUELME FLORES
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Problema com o CPF: Identificamos que seu CPF está com problemas de registro no sistema do governo, o que gerou a necessidade de utilizar um CPF alternativo de um de nossos colaboradores para o envio do pacote. Este procedimento é excepcional e visa garantir que a mercadoria chegue ao destino.
Confirmação de Entrega pelos Correios: Temos comprovantes dos Correios que confirmam a entrega dos itens descritos 2 vestido Sabrina entregue na data do dia 15/05/******* conforme código de rastreio ******* e o vestido Samara entrega no dia 10/05/******* as 14;17 como consta no código de rastreio *******.Favor entrar em contato com os correios para verificar o que aconteceu com a sua mercadoria.
Réplica do consumidor
15/06/2024 às 10:14
O objeto entregue sob o ******* consta como entregue em São Paulo conforme evidências em anexo.
Eu não moro em São Paulo. Eu moro em Fortaleza.
Portanto o objeto não foi entregue a mim. Continuo aguardando a entrega do vestido ou o meu reembolso.
Réplica da empresa
17/06/2024 às 09:04
ANDREA CAROLINA RIQUELME FLORES
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Problema com o CPF: Identificamos que seu CPF está com problemas de registro no sistema do governo, o que gerou a necessidade de utilizar um CPF alternativo de um de nossos colaboradores para o envio do pacote. Este procedimento é excepcional e visa garantir que a mercadoria chegue ao destino.
Confirmação de Entrega pelos Correios: Temos comprovantes dos Correios que confirmam a entrega dos itens descritos 2 vestido Sabrina entregue na data do dia 15/05/******* conforme código de rastreio ******* e o vestido Samara entrega no dia 10/05/******* as 14;17 como consta no código de rastreio *******.Favor entrar em contato com os correios para verificar o que aconteceu com a sua mercadoria.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 09:20
Vocês pensam que o consumidor é desprovido de inteligência. Só pode ser isso! A falta de respeito é gigante!
Sobre restrição em CPF para encomenda. Sinceramente, eu nunca vi isso. Recebo encomendas internacionais com certa frequência e nunca tive problemas.
Vocês simplesmente escolheram colocar o nome de outra pessoa sem me avisar previamente, sem me pedir nenhuma informação adicional. Ou seja, esta empresa assumiu o risco por isso.
Como é que vocês consideram um
Objeto entregue em SP como entregue a uma pessoa que fez a compra de Fortaleza?
O ******* do terceiro vestido, informa uma entrega em São Paulo. E eu moro em Fortaleza! Eu não entendo a orientação de vocês me pedirem para procurar os correios para falar de uma entrega que aconteceu em outro estado de um endereço que eu não passei!!!
Reforço que eu quero o reembolso ou a entrega do vestido.
Réplica da empresa
25/06/2024 às 12:48
Prezada Andrea,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno causado. Gostaríamos de informar que já verificamos a situação do seu pedido e constatamos que realmente houve um equívoco na entrega do terceiro vestido.
Para resolver o problema, já realizamos um novo pedido e o vestido faltante será enviado o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 15:09
Na data de hoje recebi o 3 vestido após muita insistência no contato com a loja. Pela conduta da situação eu não voltaria a fazer negócios com eles pois não me sentiria segura diante de algum problema com a encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2024 às 14:15
Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a falta do produto em nosso estoque, fizemos imediatamente um novo pedido para garantir que você receba sua compra o mais rápido possível.
Estamos acompanhando o status desse pedido de perto e faremos o possível para agilizar a entrega. Pedimos desculpas pela demora e pela inconveniência causada.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,