TROCA DE PRODUTO
Em réplica
São Paulo - SP
30/11/2024 às 16:05
ID: 203308257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um coque nesse site em 17/09/24. O produto chegou em 16/10/24. Como veio uma coe diferente, solicitei a troca, e no dia 17/10/24 enviei via Sedex a empresa (despeda do Sedex por minha conta). Fiquei aguardando o n de rastreio do correio, que me disseram que seria enviado no meu Whatsapp e no meu e-mail, no prazo de 3 a 8 dias.
Desde o dia 27/11/24 tenho entrado em contato via Whatsapp e pelo e-mail da empresa solicitando o n de rastreio para acompanhar a entrega. Simplesmente, visualizam minha mensagem e não me respondem. Uma total falta de respeito. Eu quero uma solução para esse caso. Eu já paguei bem mais do que vale. Sendo que o Sedex ficou por minha conta. No próprio Correio me disseram que o certo seria essa empresa me ressarcir desse valor. Enfim, quero uma posição sobre essa entrega.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 15:00
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo ocorrido. Vamos verificar imediatamente o status do seu pedido e o motivo pelo qual a entrega não foi concluída.
Assim que tivermos todas as informações, entraremos em contato novamente para informar os detalhes e as providências que serão tomadas para resolver essa situação.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 10:55
Continuo tentando um contato para resolver. Tanto no Whatsapp como por e-mail NÃO ME RESPONDEM. TEM MAIS DE TRÊS MESES QUE PROCURO RECEBER O QUE PAGUEI. EU QUERO O QUE É MEU DE DIREITO.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 10:00
A empresa não responde ao WhatsApp, nem mesmo no e-mail. Continuo no aguardo de uma solução. Como poderia ser ressarcida? Não acho correto o modo de como tratam os clientes.