Atraso na entrega, falta de suporte e impossibilidade de cancelamento de pedido
Respondida
Joinville - SC
16/09/2025 às 11:12
ID: 227029337
Efetuei uma compra no dia 09/09. Até hoje, 16/09 o pedido não foi movimentado. Tentei contato via e-mail, ligação, Instagram e WhatsApp, sem nenhum retorno ou resposta sequer. TOTAL DESCASO com o cliente. E detalhe: as coisas são caras. Não é qualquer valor insiginificante não.
Resumindo: NÃO COMPREM nessa loja, além do descaso com o cliente, ainda você não recebe o seu produto e nem tem suporte por parte da loja. E ainda nem tem opção para cancelamento de pedido.
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Resposta da empresa
19/10/2025 às 20:41
Prezada Cliente,
Sentimos muito por toda a insatisfação e dificuldade de contato que você enfrentou entendemos perfeitamente como isso pode gerar preocupação.
Verificamos em nosso sistema que seu pedido teve movimentação regular durante todo o processo logístico e foi entregue com sucesso no dia 19/09/*******, conforme confirmação da transportadora J&T Express.
Provavelmente, a ausência de informações sobre a transportadora no início do envio dificultou o acompanhamento do rastreamento, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Sobre o suporte, de fato passamos por uma instabilidade nos canais oficiais após nosso número principal ter sido temporariamente desativado, o que impactou o tempo de resposta. Já estamos resolvendo essa situação e reforçando nossa equipe de atendimento para garantir uma comunicação mais rápida e eficiente com nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para continuarmos melhorando e oferecendo uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Amoora