Calça legging diferente da descrição e dificuldade de contato com a loja Amoora

Olá Natalli,

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato conosco. É com muito respeito pela sua experiência que recebemos seu feedback, e antes de qualquer coisa, gostaríamos de apresentar nossos mais profundos pedidos de desculpas pela falha ocorrida e pelo atendimento que não correspondeu à qualidade que você merecia e à nossa missão como empresa.

Confirmamos que houve, de fato, uma inconsistência na descrição do produto em nosso site, e reconhecemos que isso impactou diretamente sua satisfação e confiança na nossa marca. Simultaneamente, identificamos que nossos canais de suporte e-mail e telefone estavam passando por um processo de atualização técnica, o que gerou demoras no retorno e na assistência prestada, uma situação que não aceitamos como padrão e que já foi corrigida para evitar recorrências.

Conforme verificado em nossos registros, o processo de devolução e o **reembolso integral** referente ao seu pedido já foram **concluídos com êxito**. Sabemos que esse não foi um caminho ágil ou tranquilo, e por isso valorizamos ainda mais sua paciência e abertura para a resolução.

Sua experiência nos alerta para a importância contínua de melhorias em nossos processos, descrições de produtos e, sobretudo, na excelência do atendimento ao cliente. Caso ainda reste alguma dúvida ou necessidade de auxílio, nossa equipe permanece à inteira disposição para atendê-la de forma personalizada e ágil.

Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por permitir que possamos evoluir a partir do seu retorno. Seu cuidado como consumidora é fundamental para nosso aprimoramento constante.

Atenciosamente
Equipe de Atendimento ao Cliente
Amoora