Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de frete expresso não cumprido e atendimento ruim

Prezada Maria,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que sua percepção sobre nossa loja tenha sido tão negativa. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer os fatos com transparência e responsabilidade, pois acreditamos que a verdade deve sempre prevalecer.

Sobre o prazo de entrega:

Conforme informado no momento da compra, o prazo de 7 dias úteis é uma estimativa de transporte após a postagem do pedido, e não a partir da data da compra. Seu pedido foi postado no dia 11/02, dentro do prazo de processamento. No dia 23/02, o pedido saiu para entrega, dentro do período estipulado.

Sobre a tentativa de entrega:

De acordo com o rastreio oficial da transportadora Loggi (código *****), no dia 23/02 foi realizada uma tentativa de entrega, mas consta como "recusa do pedido pela destinatária". Ou seja, a entrega não foi concluída porque a própria cliente recusou receber o produto.

Diante dessa situação, o pedido automaticamente entrou em processo de devolução para nossa loja, conforme protocolo padrão das transportadoras.

Sobre o reembolso:

Informamos que o reembolso será efetuado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de integridade, conforme previsto em nossa política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Não realizamos reembolsos antecipados justamente para garantir a segurança de ambas as partes.

Sobre a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]:

Gostaríamos de reforçar que acusar nossa empresa de "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou "[Editado pelo Reclame Aqui]" de forma leviana é uma atitude grave, que pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação e danos à reputação de uma empresa que atua no mercado há mais de 3 anos com seriedade e comprometimento.

Temos todos os registros da compra, do envio, da tentativa de entrega e da recusa devidamente documentados. Estamos à disposição para apresentar essas provas a qualquer órgão de defesa do consumidor ou autoridade competente.

Nosso posicionamento:

Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto, especialmente porque o não recebimento do pedido ocorreu por decisão da própria cliente no momento da entrega. Nosso time segue comprometido em conduzir o processo de devolução e reembolso dentro dos trâmites corretos, assim que o produto retornar à loja.

Reforçamos que a Amoora é uma empresa idônea, com milhares de clientes satisfeitos, e não compactuamos com acusações infundadas que tentam macular nosso trabalho e reputação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Amoora

* Responderam aqui mais rápido que nos contatos oficiais.

* Aguardo comprovação da tentativa de entrega - principalmente da afirmação que a cliente não aceitou.