Compra não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Salvador - BA
22/06/2025 às 10:38
ID: 220229395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Floral Brand pelo Instagram, onde o pagamento teve como recebedor Medius pagamentos ltda. Eles disseram que enviaram a mercadoria por uma transportadora que não existe. O código de rastreio que antes aparecia era ***** . Só conseguia ver pelo link que eles enviaram. A mercadoria não chegou e o site não funciona mais. Quero cancelar esta compra e solicitar o estorno.site não funciona, rastreio não funciona, o Instagram eles me bloquearam. Instagram floral brand é agora Sou Ellegant e ainda mudaram de CNPJ no Instagram e site! Quero meu dinheiro de volta. Me bloquearam no Instagram e não dá pra avisar as pessoas que o perfil é fake. Ficam q
Me mandando mensagem pelo whatsapp dizendo que a mercadoria foi pra alfândega, querendo aplicar outro [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 13:15
Prezada Cliente,
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando, mas é importante esclarecer que nossa loja, Amoora, não tem nenhuma relação com a "Floral Brand" ou qualquer outra loja que esteja utilizando indevidamente nossos dados.
Nossa empresa, Amoora, está há mais de 3 anos no mercado, com todas as vendas realizadas exclusivamente através de nossos canais oficiais (site, redes sociais verificadas e WhatsApp autorizado).
Nunca operamos sob os nomes "Floral Brand" ou "Sou Ellegant", tampouco utilizamos a Medius Pagamentos Ltda como recebedor.
Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] têm clonado CNPJs de lojas sérias para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Já registramos um Boletim de Ocorrência sobre esse caso e recomendamos que você também tome as seguintes medidas:
Entre em contato com o meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, Pix ou plataforma de pagamento) para solicitar o estorno.
Registre um B.O. na polícia ou no site do Ministério da Justiça para relatar o [Editado pelo Reclame Aqui].
Denuncie o perfil falso no Instagram como [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossos dados fiscais e comprovantes de pagamento sempre trazem o nome "Amoora" qualquer operação com outro nome não é nossa responsabilidade.
Pedimos que, por favor, desative esta reclamação, já que ela se refere a um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros, e não à nossa empresa. Estamos à disposição para comprovar nossa idoneidade, caso necessário.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência e segurança de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Amoora