Pedido entregue errado e falta de suporte ao cliente para devolução

Prezada Cliente,

Sentimos muito por sua insatisfação e entendemos sua preocupação. Verificamos cuidadosamente seu pedido e confirmamos que o modelo e o tamanho enviados correspondem exatamente ao selecionado no momento da compra, não havendo divergências no envio.

Em relação à devolução, informamos que não é possível realizar trocas ou devoluções de roupas de banho, conforme previsto no Art. 18, 6, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que impede a revenda desses itens por motivos de higiene e segurança. Essa política está descrita de forma transparente em nosso site e é seguida rigorosamente por nossa equipe.

Sobre o produto ser da marca SHEIN, esclarecemos que a Amoora possui loja cadastrada e ativa também na plataforma SHEIN, e em alguns casos utilizamos a logística de envio deles para que as entregas cheguem de forma mais rápida e segura aos nossos clientes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Amoora

Posso enviar a foto do meu pedido e o maiô que recebi . tamanho M e eu pedi G . o modelo é diferente do que eu comprei . não entendo a postura da empresa que vende uma coisa , entrega outra e diz que eu estou mentindo , é isso ? Eu quero a devolução do valor que paguei por uma coisa que não pedi , se tivesse recebido o ******* , não estaria https://******* tempo com uma reclamação . Aguardo a resposta da empresa com o ******* para devolução. A empresa está errada e deve cumprir sua obrigação com seu ex futuro cliente .

Com relação a vcs não trocarem os maios por questão de higiene , eu nem provei , porque na hora que recebi , já vi que o tamanho era menor , ou seja , comprei G e recei M , não cabe em mim.

Vcs serem credenciados da Shein , pra mim não diz nada . eu dou preferência a produtos nacionais . senão tinha comprado direto deles .

Prezada Rosana ,

Lamentamos novamente pela insatisfação e reforçamos que verificamos cuidadosamente o seu pedido em nosso sistema. Constatamos que o modelo, tamanho e cor enviados correspondem exatamente aos itens selecionados no momento da compra.

Ressaltamos que a Amoora é uma loja regulamentada, operando em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao e-commerce.
Temos também uma loja ativa na plataforma SHEIN, onde comercializamos os mesmos produtos disponíveis em nossa loja virtual própria. Em alguns casos, utilizamos a logística de envio da SHEIN por ser uma opção mais rápida e segura para nossos clientes.

Com relação à política de trocas e devoluções, informamos que roupas de banho não são elegíveis para devolução ou troca, conforme determina o Art. 18, 6, inciso I, do CDC, por se tratarem de itens de uso íntimo o que impossibilita a revenda por razões de higiene e segurança.
Essa informação está claramente disponível na página de todos os produtos e também na aba institucional do nosso site.

Reforçamos que a Amoora atua com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas do processo de venda. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.

Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Amoora