Pedido não entregue

Prezada Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos perfeitamente a sua situação e a total frustração de ter um pedido marcado como entregue sem que o pacote tenha chegado às suas mãos, especialmente considerando o valor envolvido.

Como já informamos anteriormente via WhatsApp, estamos totalmente comprometidos em investigar o ocorrido junto à transportadora. Confirmamos que, conforme os registros oficiais, a entrega foi assinada e documentada com foto na portaria do endereço fornecido no dia 28/01, às 18:45. No entanto, compreendemos que isso não resolve a sua situação, pois o produto não foi efetivamente recebido por você.

Para dar prosseguimento, já abrimos um chamado oficial de investigação junto à transportadora. Esse processo visa apurar detalhes da entrega e do destino final da encomenda. A transportadora tem um prazo interno para conduzir essa averiguação, e estamos monitorando de perto para obter uma resposta conclusiva o mais breve possível.

Reiteramos que a responsabilidade pela entrega é, de fato, nossa até que o pacote esteja em suas mãos. Embora a situação seja mais complexa quando há uma confirmação de entrega por parte da transportadora, não a deixaremos desamparada. Estamos agindo de forma proativa para resolver isso.

Nos comprometemos a mantê-la informada sobre qualquer atualização que recebermos. Enquanto isso, caso surja alguma nova informação ou se você lembrar de algum detalhe que possa auxiliar na investigação, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar essa questão da forma mais ágil e justa possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Amoora