Pedido não enviado e falta de resposta do SAC na Amoora
Resolvido
Canoas - RS
09/12/2025 às 09:33
ID: 234142575
Realizei uma compra na Amoora em 27/11/2025 (Pedido número *****) e, até o presente momento, o status da mesma não foi alterado (encontra-se na etapa de pagamento aprovado, ou seja, a mesma situação em que se encontrava no dia da compra. Envie e-mail para o SAC da loja em 04/12/2025 e não obtive resposta. As imagens anexadas comprovam ambas as situações aqui descritas. Fico no aguardo de uma solução satisfatória, que tanto pode ser o envio do produto como o estorno do pagamento, realizado através de cartão de crédito.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:05
Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela preocupação gerada pela falta de atualização inicial do status do seu pedido. Durante o período da Black Friday, tivemos um volume de pedidos muito acima do normal, o que ocasionou um pequeno atraso no processamento de alguns envios.
Esclarecemos que seu pedido já foi devidamente processado e coletado pela transportadora, encontrando-se atualmente em trânsito. Nossa equipe está finalizando a atualização do código de rastreio no sistema, que será disponibilizado em breve para seu acompanhamento.
Em relação ao seu e-mail, informamos que nosso time realizou o retorno ontem, assim que normalizamos a fila de atendimentos. Lamentamos a demora e reforçamos que não houve qualquer intenção de falta de suporte.
Pedimos gentilmente um pouco mais de paciência, pois seu pedido já está a caminho e estamos acompanhando de perto até a entrega final. Nosso compromisso é garantir que você receba seu produto com total segurança.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer nova dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Loja Amoora
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 10:11
O retorno, com proposta de solução, aconteceu minutos após a reclamação publicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10