Produto errado e nenhum atendimento nos canais indicados

Olá Alessandro ,

Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento e lamentamos profundamente que sua experiência com nossa loja tenha sido marcada por essas dificuldades.

Em relação ao seu pedido (#*****), entendemos a sua frustração ao receber um produto diferente do solicitado. Lamentamos igualmente pelas falhas de comunicação que você enfrentou ao tentar contato. Passamos por instabilidades técnicas em nossos canais de WhatsApp e e-mail durante o período mencionado, o que pode ter impedido o recebimento de suas mensagens e gerado atrasos nos retornos. Estamos finalizando a migração para um novo sistema de atendimento para garantir que situações como esta não se repitam.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos:

1. **Sobre a origem dos produtos:** A Amoora é uma marca própria, com produtos desenvolvidos e adquiridos de fornecedores autorizados. Temos uma loja ativa na plataforma da Shein como uma de nossas parceiras de venda, mas **não revendemos produtos da Shein com acréscimo** em nosso site. Vendemos nossas coleções tanto em nosso e-commerce quanto em marketplaces parceiros.
2. **Política de Trocas e Devoluções:** Conforme destacado em nosso site e nos detalhes da compra, os itens da seção **Outlet** estão sujeitos a uma política específica que **não aceita trocas ou devoluções** devido ao seu caráter promocional e condições especiais de venda (como possíveis avarias mínimas ou descontinuidade de peças). Seu pedido foi composto por itens desta categoria, e portanto, não é possível proceder com o reembolso solicitado.

Reiteramos nossos sinceros pedidos de desculpas pela experiência negativa e pelas falhas no atendimento que ocorreram durante esse processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço transparente e de qualidade, e seu feedback é crucial para nossa melhoria contínua.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Amoora