Atraso na Entrega
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
29/03/2021 às 14:57
ID: 121713917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs anexos a seguir referem-se ao print de tela feito dentro do Site Amor Acobreado, onde efetuei a compra de 4 itens que estão com entrega atrasada. Foi pago R$20,81 pelo frente, onde foi informado que chegaria dentro de 7 dias. Entretanto, meu pedido está atrasado. O prazo máximo se excedeu no dia 24/03 (quarta-feira). Desde o dia 19/03 (sexta-feira) o site dos correios não atualizou o rastreamento do meu produto.
Fiz minha ficha de reclamação como o próprio site me direciona a fazer, porém, fui redirecionada para o site da "Dermabox", onde fui informada que não tinham relação com a compra feita. Não entendi, pois o proprio site do "Amor Acobreado" me direcionou para o "Dermabox" para solucionar meu problema.
Os itens foram parcelados em 2x, ja paguei a primeira parcela que se refere à R$95,60.
Sigo aguardando uma posição da empresa e a entrega do produto.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 12:32
Olá Isabella,
Sobre o erro do link, foi um erro do programador do site e já foi corrigido.
Quanto ao atraso na entrega, a responsabilidade é dos Correios. O que podemos fazer é registrar uma reclamação e aguardar um retorno, o que já foi feito. Após o retorno deles, podemos tomar alguma medida, seja reembolso ou reenvio. Entraremos em contato com você assim que tivermos resposta.
Agradecemos a compreensão
Equipe Amor Acobreado
Réplica do consumidor
30/03/2021 às 16:45
Ok!
Estou no aguardo sobre mais informações, obrigada pela equipe sobre o posicionamento.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
31/03/2021 às 10:31
Oi Isabella, fomos informados pelos Correios de que algumas agências tiveram que ficar fechadas em quarentena por causa de funcionários com Covid. Talvez por isso tenha atrasado sua entrega e as atualizações no rastreio. Mas já estão normalizando o atendimento.
Réplica do consumidor
05/04/2021 às 10:50
Está bem, sigo aguardando mais informações pois o site dos correios ainda não atualizou meus dados sobre o rastreio. A ultima atualização ainda continua no dia 19/03/*******.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
05/04/2021 às 15:23
Oi Isabella, a informação que consegui foi q está no CDD Nova Iguaçu, aguardando andamento. Se tiver mais informações, te aviso.
Consideração final do consumidor
07/04/2021 às 16:48
Obrigada pelo atendimento, já foi entregue!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/04/2021 às 10:13
Ficamos felizes que chegou e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
Equipe Amor Acobreado