Descaso com cliente
Respondida
Carapicuíba - SP
15/11/2020 às 00:18
ID: 115057575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 tonalizantes 1 diluidor e 1 coloração na loja pela plataforma do shoppe e o produto não foi entregue pois não havia ninguém na residência entrei em contato com a loja para solicitar o endereço do local da retirada e fui ignorada, depois de um período a loja informou que o produto voltou para a loja para seguir com a solicitação de reembolso pelo shoppe porém solicitei o reembolso 3 vezes e a loja entra em disputa para o estorno não ser realizado, o descaso com o cliente fou enorme pedi para a empresa encaminhar o produto de volta ou deixar eu seguir com o estorno sem disputa pelo shoppe
Compartilhe
Resposta da empresa
16/11/2020 às 09:38
Bom dia, camila! A disputa foi aberta pois a ******* para a retirada em uma agência dos correios. Conforme verificação do rastreio no site dos correios. Para que o reembolso seja efetuado, é necessário que a mercadoria esteja devolvida, ou em devolução para a nossa loja. Entraremos em contato também pelo chat da shopee para verificar mais detalhes.