descaso com o cliente
Em réplica
Embu das Artes - SP
17/12/2020 às 09:37
ID: 116824127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra na empresa pela plataforma shopee no dia 10/12 a empresa só fez a postagem no meu pedido após a 18h00 do dia 14/12 mesmo eu entrando em contato e informando q pela demora na postagem nao teria mais interesse no produto abri o processo de cancelamento pela plataforma mais a loja regeitou o pedido. e o mesmo esta parado nos correios des do dia 14/12. espero q a empresa possa resolver esse problema pois eu pedi o cancelamento antes da postagem nos correios, a empresa ignorou o meu pedido que é garantido por lei e pela plataforma de vendas shopee. e enviou o produto mesmo assim e agora estou sem o produto e sem o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
17/12/2020 às 10:31
Bom dia, Beatriz
Como te informamos pelo chat da loja na shopee, o prazo para envio dos pedidos é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Seu pagamento foi confirmado dia 10, então teríamos até dia 15 pra enviar. Seu pedido já havia sido coletado pelos Correios quando você manifestou interesse pelo cancelamento. Nós não podemos cancelar o pedido após o envio porque não temos como recuperar a caixa nos Correios. Dessa forma, você precisa recusar a entrega pra que o ******* pra nossa loja. Assim que constar sua recusa no sistema, você pode solicitar o reembolso do valor, que será feito pela shopee. Estamos à disposição pra qualquer dúvida.
Equipe Amor Acobreado.
Réplica do consumidor
17/12/2020 às 14:48
como vc pode ver na imagem o produto foi postado nos correios as 17h41 da tarde quando falei com voces no aplicativo pq nao me informaram que o produto ja estav com os Correios. nao me informaram nada e ainda por cima falaram q iram aceitar meu cancelamento.
vcs postaram pq quiseram eu ja havia informado q nao queria mais. se tiver meu dinheiro de volta vou no procom.
Réplica da empresa
17/12/2020 às 14:55
Oi Beatriz, você receberá seu dinheiro de volta sim. O pedido já está em São Paulo e deve ser entregue em breve. Assim que chegar, você pode rejeitar a entrega e pedir o reembolso.
Réplica do consumidor
17/12/2020 às 16:03
mais engraçado é que o pedido só atualizado quando vcs sao cobrados, coincidência será, talvez né...
A dona da loja Gleice Durate tem que focar mais no que ela quer influencer dona de loja ou cabeleireira, pq esta bem óbvio que tem coisas sendo negligenciadas na empresa
Réplica da empresa
17/12/2020 às 20:57
Nós nao temos acesso ao sistema de atualização e postagem dos correios. Isso é feito exclusivamente pelos correios, a informação é enviada do sistema deles para a plataforma shopee, nao tendo interferencia do vendedor. Após a coleta da caixinha (que é feita as 10h da manhã todos os dias, nao necessariamente sendo postada nesse mesmo horario, mas sempre no mesmo dia) por parte deles, nós não conseguimos mais interferir no seu fluxo.
Para que possa receber o seu reembolso, conforme informado anteriormente, pedimos que recuse o recebimento do produto e após isso faça a solicitação do reembolso no sistema da shopee.
Permanecemos à disposição.
Equipe Amor Acobreado