Produtos não entregues
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
06/10/2020 às 13:32
ID: 113137495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de agosto comprei alguns produtos no site Amor Acobreado. Eles foram enviados no dia 26 de agosto pelos Correios, única opção disponível na época da compra. Veio a greve dos Correios e eu esperei que a greve acabasse para receber a minha encomenda. A greve acabou mas minha encomenda não chegou, está a mais de um mês em trânsito entre duas filiais dos Correios. Eu entrei em contato com a loja mas me disseram que não poderiam fazer nada que eu deveria entrar com uma reclamação no site dos Correios. Eu entrei com a reclamação e esperei os 5 dias úteis que os Correios pedem para responder a reclamação, esse tempo passou, os Correios não responderam e a loja se recusa a fazer qualquer coisa enquanto os Correios não responderem. Enquanto isso estou a quase dois meses sem os meus produtos que já paguei.
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 10:31
Olá!
Conforme conversado pelo whatsapp, nós orientamos que fosse aberta uma reclamação no site dos correios por conta do atraso da entrega da encomenda (causada pela pandemia e greve dos correios) pois nós não temos acesso a nenhuma informação referente ao envio da encomenda a não ser aquelas disponiveis no rastreamento do pedido. Orientamos também que fosse tentado contato pelo ******* dos correios, pois eles poderiam passar alguma outra informação sobre a reclamação/entrega do pedido.
Conforme informado também, para que nós como loja possamos adotar algum procedimento em relação à ******* de um retorno da reclamação dos correios sobre a encomenda (se ela foi extraviada ou não), pois as medidas que podemos tomar (reenvio da encomenda ou reembolso da compra), depende diretamente desse posicionamento dos correios.
Réplica do consumidor
07/10/2020 às 11:25
Os Correios não respondem, a empresa não faz nada para ter uma resposta dos Correios e a única prejudicada nisso sou eu. A empresa tem coparticipação na responsabilidade de entrega e não está fazendo a sua parte.
Réplica da empresa
08/10/2020 às 12:17
Olá!
COnforme informamos anteriormente, não temos nenhum contato privilegiado com os correios para termos maiores informações sobre reclamações e entregas das encomendas. O canal de comunicação que temos é apenas os disponibilizados por eles no site oficial.
Infelizmnete dependemos dessa resposta dos correios para poder seguir com o devido procedimento de ressarcimento ou reenvio.
Verificamos hoje pela manhã, que o rastreio do pedido foi atualizado pelos correios e que o mesmo saiu para entrega ao destinatario.
Att,
Amor Acobreado
Consideração final do consumidor
08/10/2020 às 20:49
Achei que a empresa poderia ter sido mais solícita no atendimento e começado o diálogo com os Correios e não ter jogado essa responsabilidade pro cliente, até porque na hora de registrar a reclamação nos Correios eles me pediam o CNPJ de quem enviou e não o CPF de quem estava recebendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/10/2020 às 10:19
Nós podemos também registrar a reclamação nos correios, porém isso infelizmente nao aumenta a celeridade de resposta deles. Por vezes indicamos que o proprio cliente registre a reclamação para que as atualizações sejam enviadas para o seu proprio email, para que fique claro que não há descaso da loja quando há demora na resposta da reclamação, que depende integralmente dos correios.
Não nos eximimos da responsabilidade, porém dependemos dos correios para que possamos proceder com a resolução dos casos envolvendo atrasos e extravios por parte deles.
Atenciosamente
Amor Acobreado