Tinta veio com resquícios de algo cinza/gosmento e não quiseram me estornar o valor!!!!

Question

Fiz uma compra de 3 tintas com vencimento de *******!! Quando fui usar, simplesmente as tintas estavam todas as 3 manchadas com algo cinza,gosmento e OBVIAMENTE não passei no cabelo, gravei tudo tirei foto e até da nota fiscal. Entrei em contato com o SAC pelo WhatsApp, fui atendida pela Vitória que viu as fotos/filmagens e disse que iria me fazer o pix me pediu a chave e nome completo, disse que entendia tudo e que iria fazer o pix para eu não ficar no prejuízo e que em 48h seria resolvido. Agradeci e tudo mais porque sempre compro com minhas amigas a ANOS por lá e NUNCA até mesmo em outras lojas eu vi a tinta da igora dessa forma e já [Editado pelo Reclame Aqui] a 5 anos! Passado o dia, me mando uma mensagem enorme dizendo que a adm teria que devolver as tintas (ainda q abertas), falou sobre o armazenamento porém eu ABRI a caixa junto com o vídeo estava tudo fechado !!!!
Falei um monte que achei um absurdo isso tudo mas que mesmo assim poderia devolver as tintas porque estava com elas ainda no lixo para jogar fora mesmo achando um absurdo mas que queria resolver! Por fim ela disse que entendia eu não querer usar a colorações que mostrou para as profissionais os vídeos que encaminhei e disseram que pareciam normais a textura e tonalidade da tinta e que já utilizaram assim mesmo. Tipo? Tá de brincadeira? Eu uso a anos e nunca vi uma tinta assim,(desculpa mas se elas são PROFISSIONAIS e usam as tintas assim no cabelo da cliente eu tenho CERTEZA que elas não mostram para as clientes porque NUNCA que alguém iria usar elas assim. ou seja meu dinheiro foi jogado no lixo porque eu nunca iria usar uma tinta assim no meu cabelo, primeiro que não sabia o que era, se podia dar reação, se era algo prejudicial até pq estava nojento, feio. enfim, um descaso total comigo que sou cliente a anos e sempre indiquei para minhas amigas. Respondi ela de novo e tem uma semana e nem para ela me dar um retorno ou seja, nem a própria queria resolver. O que dá a entender é que a empresa quis abafar o caso tentando dificultar a resolucao (em devolver as tintas mesmo que abertas) para que eu desista e ainda me deu a [Editado pelo Reclame Aqui] esperança que fosse resolver porque foi me dito, passei os dados pessoais para o estorno. elogiei e tudo o Amor Acobreado pela responsabilidade com o cliente pro final ser isso??? Me fez de PALHAÇA!
Eu tinha até falado que poderia ser como vousher para eu comprar novamente no site e eu dar a diferença mas agora não quero nem isso!!! Quero meu dinheiro de volta.
Resumindo, estou até agora esperando uma posição que eu não saia [Editado pelo Reclame Aqui] e JUSTA.