Cabelo em Alimento e Atendimento Ruim na Loja e nas Redes Sociais
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 14:54
ID: 243200845
Dia 04/03/26 estive na unidade do S Eldorado, por volta de 15 hs e pedi um pedaço de bolo gelado crocante, iniciei com uma garfada e na parte do chocolateum cabelo gigantesco que eu não percebi porque estava no chocolate, ou seja provavel de quem fez o bolo gelado, era tão grande que tive que tirar da minha boca, levantei fui até o caixa e para minha admiração a pessoa não abriu a boca, pegou e levou para gerente, nem um pedido de desculpas ou algo parecido,zero empatia para o que ocorreu, quando eu sai da loja eu ainda tinha na boca outro pedaço de cabelo, foi ai que voltei e pedi para chamar a gerente, falei do ocorrido e disse que ia tomar as providencias e eu falei o minimo que vcs tem a fazer eh pedir desculpas e oferecer um café algo assim, mas eu percebi que zero limpeza e zero empatia e meu objetivo sempre é deixar para todos no Reclame Aqui. Outro ponto eu escrevi pelo Instagram e até hoje ninguem entrou em contato, que atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:41
Olá Claudia,
Nós da Amor aos Pedaços agradecemos o seu contato.
Como franqueadora, investimos constantemente em nossos processos para garantir qualidade em nossos produtos e atendimento em todas as lojas da nossa rede.
Assim que recebemos sua manifestação enviada pela rede social entramos em contato com a loja do ocorrido. Salientamos que situações como essas não devem ocorrer e reforçamos a orientação à equipe de que, ao se depararem com ocorrências delicadas como esta, é indispensável que haja um pedido de desculpas imediato, além de uma postura empática e proativa. Também se manterem atentos ao armazenamento e manuseio dos produtos e que caso haja alguma situação que fuja da nomalidade na qualidade do produto, que seja informado para que possamos analisar o ocorrido.
Pedimos desculpas pela situação e esperamos pode recebe-la em uma de nossas lojas novamente.
Atenciosamente
Equipe Amor aos Pedaços.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:21
Demoraram cerca de 1,5 meses para dar retorno, nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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