Amor Beleza Cosméticos

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Rio Branco - AC

27/01/2026 às 11:05

ID: 238499945

Realizei uma compra no site Amo Beleza por meio do login em meu nome. O pagamento foi feito com cartão de crédito válido, habilitado para compras online, sem qualquer falha ou recusa registrada pelo banco emissor.
Dias após a compra, recebi a informação de que o pedido havia sido cancelado por critério de segurança/antifraude, alegando decisão da adquirente financeira (Rede). O valor foi estornado corretamente, porém o cancelamento não ocorreu por erro do consumidor.
Ao tentar refazer a compra conforme orientação da empresa, constatei que:
* o valor do produto havia aumentado, e
* o cupom de primeiro pedido foi perdido, gerando prejuízo financeiro.
Entrei em contato com o atendimento e foi gerado o protocolo *****. Apesar de reconhecerem que o cancelamento ocorreu por critério de segurança, a empresa se recusou a:
* manter o valor originalmente ofertado, ou
* disponibilizar cupom equivalente, alegando políticas comerciais.
Ressalto que:
* não houve erro no cartão,
* não houve múltiplas tentativas,
* a compra era legítima (conta do titular e cartão da esposa, casados e com mesmo sobrenome),
* e o prejuízo foi causado exclusivamente por critério interno de segurança.
Solicito uma solução justa, como:
* manutenção do valor original da oferta, ou
* disponibilização de cupom equivalente,para que a compra seja refeita sem prejuízo ao consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento da empresa.