Atraso na entrega e falta de retorno sobre pulseiras compradas online
Em réplica
São Luís - MA
20/09/2025 às 12:27
ID: 227398539
Venho novamente com a mesma reclamação. Não recebi, até o momento, as pulseiras compradas no site. A empresa disse aqui que abriu protocolo, porém não recebi nenhum retorno e já estamos caminhando para findar o mês. O valor é razoável, as peças eram importantes para mim e a falta de compromisso da empresa com o cliente é latente. Disponibilizei meu e-mail no site por duas vezes e ainda assim, nenhum retorno. Eu realmente preciso que seja resolvido para evitar judicialização.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:14
Olá, tudo bem? Recebemos sua solicitação e entendemos sua preocupação. Nosso time de suporte já abriu um ******* para verificar seu caso e dar o encaminhamento mais rápido possível.
Como trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores independentes, pode haver variação nos prazos de atualização, mas reforçamos que sua solicitação já está sendo tratada com prioridade.
Pedimos que acompanhe seu e-mail de cadastro, pois toda atualização será enviada diretamente por lá.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para agilizar qualquer dúvida adicional.
Links de acesso rápido:
https://*******
https://*******
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 14:19
Infelizmente essa é a mesma mensagem genérica recebida anteriormente e a resposta que recebi via direct do instagram foi que, para ser feita a devolução do valor pago, eu deveria fazer um procedimento suspeito. Repassei via instagram durante conversa com uma suposta atendente a chave pix para onde o valor deve ser transferido e aguardo retorno, antes de buscar meios legais para a solução.