Aliança de noivado rachada e com má qualidade em menos de um ano de uso

Olá! Você chegou a entrar em contato conosco pelo WhatsApp? Se tivesse nos procurado, teríamos feito a solda para você sem nenhum problema, é um processo simples e tranquilo.

******* que a prata é um metal nobre, e metais não se rompem sozinhos, alguma situação durante o uso pode ter ocasionado a quebra. Esse modelo de anel, inclusive, é o mais vendido em nossa loja há 8 anos. Comercializamos mais de ******* peças iguais a essa todos os meses, e nunca tivemos problemas relacionados a defeito de fabricação.

Além disso, esse não é um anel fino, pelo contrário, é um modelo estruturado, mais grosso e pesado, justamente para garantir resistência.

E é uma pena ler depois de 1 ano que não gostou da qualidade desde o início, poderia ter entrado em contato conosco que explicaríamos tudo sobre o anel comprado - é feito em prata legítima, bem estruturado em questão de gramas, não é frágil por ser um anel solitário o que normalmente acaba sendo.
Feito zircônias legítimas cravadas e não coladas (as pedras estão intactas e é o método mais resistente que existe de colocação de pedras). Esse anel é o mais vendido aqui da loja, são mais de ******* peças por mês e como somos fabricação própria, revendemos para 52 lojas em todo o Brasil e mundo.

De qualquer forma, mesmo sendo um desgaste natural de uso, poderíamos ter resolvido isso para você de forma gratuita, com a solda do anel. Estamos há 8 anos no mercado, prezando pela transparência e pelo respaldo ao cliente, e temos canais diretos de atendimento exatamente para dar suporte em situações como essa.

Estamos à disposição pelo WhatsApp disponível em nossas redes para cuidar disso da melhor forma.

Mariana,
Setor de Relacionamento.

Respondendo a sua pergunta, infelizmente perdi meu tempo explicando a situação no whats.
A grande solução da empresa é eu remendar a aliança, algo que não sou obrigada a aceitar tendo garantia do produto.
Como disse anteriormente, não queremos vínculo nenhum com a empresa, o mínimo que eu esperava dessa situação extremamente frustrante seria a devolução do dinheiro que o meu noivo perdeu adquirindo o produto de vocês.
Porque no fim das contas, não faz um ano que me tornei noiva e vou ficar sem aliança.
infelizmente a empresa não se preocupa com a satisfação do cliente, isso é bem visível.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão de não querer vínculo com a empresa.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em joalheria, é extremamente normal que, com o uso diário, algumas peças precisem de manutenção, como solda. Isso não caracteriza falta de qualidade do produto, é um procedimento comum, realizado por diversas lojas, quando há pequenas fissuras ou danos decorrentes do uso. O anel não se quebra sozinho, mas, caso aconteça algum desgaste, a manutenção é o procedimento correto, não sendo um remendo. Tanto que aqui temos serviços de manutenções e diariamente chegam pessoas precisando de manutenções e reparos em anéis (isso comprado em outras lojas, tá?) e diversos chegam precisando de solda, isso é normal, pode acontecer.

Oferecemos a solução de enviar a peça para nós sem custo algum, para que a solda fosse feita de forma adequada, e a cliente optou por não aceitar essa alternativa.

Lamentamos não conseguir atender à solicitação de reembolso após 1 ano de uso e encerramos aqui a tratativa.

Atenciosamente,
Mariana.

Lamentamos não conseguir atender a solicitação de reembolso após 1 ano de uso
Não adianta dar resposta lacradora p ficar bonita no Reclame aqui, eu disse desde o primeiro contato que NÃO FAZ UM ANO que eu ganhei a aliança, justamente por isso que me submeti a esse estresse com vocês. Foi exatamente dia 12/10/*******.
Mas podem ficar de lacração por aqui, o meu comentário vai servir p que as pessoas abram os olhos com vocês, pois caso passem pelo mesmo, remendo é a única solução que vcs querem enfiar guela baixo no cliente.

Tudo bem, não faz 1 ano de uso, faz 11 meses e 19 dias e de qualquer forma, o reembolso não seria viável e é uma atitude tanto nossa quanto de qualquer outra loja. O anel está quebrado ao meio e necessita de uma solda, pode acontecer.

Garanto que a solda não é um remendo e sim, um serviço normal de joalheria.

Caso mude de ideia, estamos aqui *******% disponíveis para o ajuste sem custo.