Anel com defeito e má experiência no pós-venda: Loja se isenta da responsabilidade e se recusa a pagar o frete para manutenção.

Olá Nicole!

Lamentamos que tenha interpretado de forma tão negativa uma situação que foi conduzida com total transparência e dentro da política de garantia informada no momento da compra e desde nosso primeiro contato, explicado da melhor forma possível.

Seu anel foi analisado com cuidado por nossa equipe técnica e verificamos impacto na base da cravação, o que ocasionou a queda da pedra. Esse tipo de dano é característico de mau uso, pode acontecer com qualquer pessoa e não de defeito de fabricação, algo facilmente comprovado nas fotos registradas no recebimento da peça (disponíveis, caso deseje consultar - temos o antes e depois quando tiramos o amassado).

Quanto ao envio, o frete de devolução é responsabilidade do cliente, conforme previsto nas condições de compra. Mesmo assim, nossa equipe se dispôs a colaborar oferecendo uma alternativa mais econômica de envio, seguindo o passo a passo que ensinamos, super simples inclusive, justamente para ajudá-la a não ter custos altos já que enviamos para todo o Brasil e mundo. A utilização dessa forma de envio é opcional, claro, cabe a cada cliente decidir o que prefere.

Recolocamos a pedra sem custo com todo o carinho dentro da garantia que disponibilizamos e o anel chegou perfeito pra você.

E, aproveitando, caso haja dúvida quanto à nossa seriedade, temos muito orgulho da nossa trajetória e por isso sempre comentamos aqui: são 8 anos de atuação no mercado, mais de 40 mil pedidos entregues com sucesso (e contando!!!) e menos de 15 reclamações registradas aqui no Reclame Aqui.
Sabemos que isso é um número extremamente baixo diante do volume de vendas, e ficamos felizes em manter esse padrão de excelência. Seguiremos assim, trabalhando com transparência, muuuito respeito e responsabilidade.

As nossas respostas aqui são feitas pela nossa equipe e por serem super educadas (o que ás vezes pode soar automático), podem transparecer um robô, mas não, é o nosso padrão mesmo :)

Compreendemos que experiências negativas podem gerar frustração, mas reafirmamos que todas as orientações foram passadas com clareza e boa-fé desde o início.

Seguimos à disposição,

Equipe Amor de Aliança.

Todas as respostas de vocês faz perder cada vez mais a credibilidade da loja.
É muito fácil colocar a culpa no cliente, dizendo que é mau uso, sendo que em tão pouco tempo a pedra caiu e se isentar e encher a boca pra falar que a culpa não é de vocês.
Como eu disse anteriormente, eu tenho outra peça que tem pedras e usava tambem quando a pedra saiu e dessa outra marca, nunca se quer caiu. é muito como por a culpa no cliente e não na baixa qualidade da peça.

E convenhamos, política nenhuma de loja é acima da lei, vocês estão errados e deveriam reconhecer o erro ao invés de ficarem com esse discurso repetitivo.

Uma loja séria jamais teria esse tipo de postura que vocês estão tendo.

vocês não cumprem o básico, são zero ética e respeito com o cliente. Muito obrigada por essa grande experiência desagradável, pelo menos não perderemos nosso tempo fazendo uma compra grande com essa loja, vejo como um grande livramento isso sim.

Todas as respostas de vocês faz perder cada vez mais a credibilidade da loja.
É muito fácil colocar a culpa no cliente, dizendo que é mau uso, sendo que em tão pouco tempo a pedra caiu e se isentar e encher a boca pra falar que a culpa não é de vocês.
Como eu disse anteriormente, eu tenho outra peça que tem pedras e usava tambem quando a pedra saiu e dessa outra marca, nunca se quer caiu. é muito como por a culpa no cliente e não na baixa qualidade da peça.

E convenhamos, política nenhuma de loja é acima da lei, vocês estão errados e deveriam reconhecer o erro ao invés de ficarem com esse discurso repetitivo.

Uma loja séria jamais teria esse tipo de postura que vocês estão tendo.

vocês não cumprem o básico, são zero ética e respeito com o cliente. Muito obrigada por essa grande experiência desagradável, pelo menos não perderemos nosso tempo fazendo uma compra grande com essa loja, vejo como um grande livramento isso sim.

Lamentamos novamente que a situação tenha causado tanta insatisfação, mas reforçamos que nossa posição é baseada em análise técnica e critérios objetivos, não em suposições. A peça foi cuidadosamente avaliada, e os sinais de impacto na região da cravação confirmam que a queda da pedra decorreu de uso incorreto, e não de defeito de fabricação.

Entendemos que comparações com outras marcas possam gerar essa percepção, mas cada joia ou semijoia possui características e estruturas de cravação diferentes. Nem sempre o fato de uma pedra se soltar está relacionado à qualidade da peça, mas sim às condições de uso, talvez no dia que você usou o nosso anel tenha acontecido um impacto (tanto que estava amassado onde a pedra caiu e precisamos desamassar para conseguir cravar novamente) e ao usar as suas outras peças isso não ocorreu.

Quanto à política de garantia, ela é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor e segue os mesmos princípios aplicados em todo o setor de joias e semi: defeitos de fabricação são cobertos, danos por mau uso, não.

Nosso atendimento foi conduzido de forma respeitosa e transparente do início ao fim, com orientações detalhadas e até mesmo opções mais econômicas para o envio.

Seguiremos mantendo esse padrão de atendimento ético, respeitoso e responsável, mesmo diante de situações em que não haja consenso.

Atenciosamente,
Equipe Amor de Aliança.

Eu tenho fotos e vídeo da peça e não tem amassado nenhum!!
E como seria o bom uso da peça? deixar na minha penteadeira parada sem usar ou colocar no dedo só pra dormir ??? Porque só assim pra manter a peça intacta né, segundo vocês deve ser isso! menos de 30 dias e tem esse defeito e a culpa é do cliente, eu tenho que rir, para não chorar msm.
É cada justificativa medíocre e com pouquíssimo embasamento, que só Jesus na causa!

Como eu disse a reclamação é apenas para alertar outros consumidores, que se tiverem problemas com qualquer jóia de vocês, sempre a culpa vai ser do cliente e não da loja, e não da péssima qualidade da fabricação e dos materiais. Vocês trataram do problema de qualquer forma, e eu estou no meu direito de expor, assim como vocês estão no direito de vocês de falar essas desculpas.