Anel solitário com baixa qualidade e pedras caindo

Olá Yngrid!

Lamentamos que tenha se sentido insatisfeita com a sua experiência, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Nossas joias são produzidas com materiais de qualidade e passam por um rigoroso controle antes do envio, além de sempre orientarmos sobre os cuidados essenciais para garantir a durabilidade das peças especialmente de modelos mais delicados, como o anel solitário.

O modelo que você adquiriu, inclusive, é o mais vendido da nossa loja ao longo dos nossos 7 anos de atividade, o que reforça a confiança dos nossos clientes e a qualidade impecável do nosso trabalho.

Quando você nos procurou, orientamos o envio da peça para análise técnica, procedimento indispensável para identificar as causas dos danos e oferecer a melhor solução. Infelizmente, entendemos que, por conta da correria, isso não foi possível na época.

Analisando agora as imagens enviadas, identificamos que o anel apresenta três pedras laterais faltando, três hastes que seguram a pedra principal quebradas, sem a pedra central, além de sinais claros de amassado e oxidação em quase 1 ano e meio de uso. São danos expressivos, que normalmente indicam ausência de manutenção preventiva ou exposição a impactos situações que, infelizmente, não caracterizam defeito de fabricação.

Lamentamos também que o Reclame Aqui não permita anexar imagens, pois isso nos ajudaria a demonstrar, de forma transparente, o real estado da peça pra quem está acompanhando essa reclamação.

De toda forma, seguimos à disposição para realizar a análise técnica da joia, mediante envio, conforme nossa política de garantia. Esse é o meio correto e responsável de avaliar o caso e, se for constatado algum defeito de fabricação, tomaremos todas as providências necessárias.

Nosso compromisso é sempre com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento - Amor de Aliança.

Já disse mil vezes que não foi amassada, eu tiro pra literalmente tudo!! E não vou leva pra analisar uma coisa que eu vou ter que pagar novamente!!

Entendemos o seu posicionamento, mas reforçamos que, sem a análise técnica da peça, não é possível identificar com precisão as causas dos danos relatados esse procedimento é padrão e necessário em qualquer joalheria séria, inclusive para resguardar os direitos do próprio cliente.

A cobrança do reparo só ocorre quando os danos não são decorrentes de defeito de fabricação, o que é avaliado com base em critérios técnicos. Por isso, sempre orientamos o envio da peça, mesmo após o prazo de garantia, para oferecermos a melhor orientação possível.

Como já mencionado, o modelo adquirido é um dos mais vendidos da nossa loja em 7 anos de atividade, e temos plena confiança na qualidade da peça entregue.

Lamentamos que tenha optado por não prosseguir com o envio para avaliação. Continuamos à disposição, caso deseje reabrir o atendimento futuramente.

Atenciosamente,
Amor de Aliança.