Atraso na entrega e envio de produto errado
Respondida
Picos - PI
13/08/2026 às 23:57
ID: 256434049
Loja sem prestigio!
Fiz a compra no valor de 10 mil reais, pago de forma total.
Feita no dia 09/07/2026.
Prometida a entrega para o dia 05/08/2026.
A entrega real foi feita no dia 13/08/2026 no horario de 23:00. Primeira vez que vi isso acontecer.
Se não bastasse mandaram o produto completamente diferente.
Ao tentar em contato com a loja não tenho resposta.
Sinceramente eu espero que várias pessoas vejam essa mensagem de uma pessoa séria e trabalhadora e que nunca façam negocio com esse amadores e irresponsáveis.
O minimo que espero é que essa situação seja resolvida no prazo de 72 horas.
Vou colocar a imagem da compra e o que chegou para mim. COMPLETAMENTE ERRADO.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 21:39
Olá, Dr. Itto Galandor
Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada pelo cliente.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada de forma correta.
A mercadoria saiu para entrega e, antes da chegada do entregador, houve contato com o cliente para confirmar o recebimento. Na ocasião, foi perguntado se seria melhor realizar a entrega na manhã seguinte ou se ele poderia receber naquele momento. O cliente informou que poderia receber e autorizou a realização da entrega naquele horário.
A entrega foi realizada e, no momento do recebimento, foram conferidos os produtos. O sofá e as cadeiras enviados estavam de acordo com o pedido realizado. Identificamos, de fato, uma divergência exclusivamente em relação à mesa, ocasionada por um erro de controle de estoque da empresa.
Assim que tomamos conhecimento da divergência, assumimos a responsabilidade pela correção e já estamos providenciando a substituição da mesa pelo modelo correto, sem qualquer custo adicional ao cliente.
A troca será realizada diretamente na residência do cliente, no prazo de até 15 dias úteis, para que ele receba exatamente o produto adquirido.
Reforçamos que a situação não está sendo ignorada pela empresa. Pelo contrário, estamos tratando o caso com responsabilidade e já apresentamos uma solução concreta para a divergência identificada.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para concluir a troca dentro do prazo informado, buscando garantir que o cliente receba seu pedido corretamente.
Atenciosamente Amor De Casa Design LTDA