Produto não entrregue
Respondida
Jiquiriçá - BA
09/07/2026 às 10:23
ID: 253481403
Comprei uma mesa quadrada com 8 cadeiras no valor de R$ 6.900,00, com prazo de entrega até o dia 15/06/2026. A compra só foi realizada, porque a empresa garantiu que o produto seria entregue até essa data.
O prazo venceu e, até o momento (09/07), o produto não foi entregue. Desde então, a empresa informou diversas novas previsões de entrega, mas nenhuma foi cumprida. Todas as tratativas foram feitas por WhatsApp e, atualmente, minhas mensagens sequer são respondidas.
A falta de compromisso com o prazo acordado, a ausência de informações claras e o completo descaso no atendimento fizeram com que eu perdesse a confiança na empresa. Além da frustração causada pelas sucessivas promessas não cumpridas, continuo sem o móvel que adquiri e paguei.
Diante do descumprimento da oferta, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, no total de R$ 6.900,00, de forma rápida e sem a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:20
Olá, Tassia.
Compreendemos o seu descontentamento pelo atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que o seu pedido de cancelamento foi aceito pela empresa. No entanto, verificamos que a senhora também solicitou o estorno diretamente junto à administradora do seu cartão de crédito, tendo sido aberto um processo de contestação (chargeback).
Dessa forma, como o processo de chargeback já foi iniciado e aceito, a devolução do valor seguirá pelos procedimentos da administradora do cartão. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento