Pedido não entregue e suposta cobrança de taxa alfandegária
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
23/06/2025 às 20:29
ID: 220356103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido em ***** e, até o presente momento, não recebi a mercadoria. O anúncio indicava frete gratuito; no entanto, foi cobrada uma taxa alfandegária. Tentei entrar em contato com a empresa por e-mail sobre a suposta cobrança, mas não obtive retorno nenhum. Desde então, empresa nunca mais forneceu nenhuma atualização sobre o status do meu pedido.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 10:42
Bom dia, Filipe
Esse pedido não foi feito no nosso site. Temos informações de [Editado pelo Reclame Aqui] que clonaram nossas imagens usam nomes semelhantes, nosso cnpj e divulgam nosso email e whatsap e para contato.
Todas as medidas judiciais cabíveis já foram aplicadas.
NÃO OFERTAMOS FRETE GRÁTIS
Não vendemos produtos com valores claramente impossíveis de serem comercializados como a imagem que enviou do kit 10 potes de vidro com tampa e rack de bambu POR R$ 40,47. ESSES VALORES DEVERIAM SERVIR DE ALERTAS PARA O CONSUMIDOR NÃO CAIR NESSE TIPO DE [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa imagem e produto foram clonadas do nosso site ou da nossa loja na shopee onde é vendido por R$ *******,90.
Nossos canais de atendimento: Email: ******* Whatsap: 11- *******- *******.
Confira o kit no nosso unico e site oficial: https://*******
Confira alertas sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] no nosso único e verificado perfil no Instagram: https://*******
Estamos a disposição nos canais informados acima.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 11:33
Infelizmente eu acabei caindo num [Editado pelo Reclame Aqui], como a empresa relatou. A empresa não teve nada a ver com o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/06/2025 às 11:44
Bom dia, Filipe
Agradecemos sua avaliação.
Seguimos tomando todas as medidas que estejam ao nosso alcance , para que outros consumidores não sejam prejudicados por estes [Editado pelo Reclame Aqui].
Obrigada