Gestão ineficaz e desligamento de pacientes após reclamações
Não resolvido
São Paulo - SP
20/10/2025 às 14:00
ID: 229782711
A clínica possui uma gestão ineficaz e ignorante. Ineficaz no atendimento, pois devido a alta rotatividade de profissionais, acaba prejudicando o plano terapêutico das crianças. Ineficaz na comunicação, diversas vezes faziam remanejamento de terapias pela falta de profissionais e isso não era comunicado, já cheguei a pegar meu filho em motricidade sendo que ele nem tinha essa terapia indicada pelo médico dele no encaminhamento (e eu só descobri porque vi, se não, ninguém teria me avisado como deve ter acontecido tantas outras vezes).
Agora com relação à ignorância, conheço algumas mães que após reclamarem diversas vezes desses pontos mencionados acima e não ter mudança de postura da gestão, fizeram reclamações através de redes sociais, grupos e até mesmo aqui nesse canal do Reclame Aqui, e após a clínica tomar ciência de quem eram resolveram coagir e desligar da clínica, interrompendo as terapias das crianças.
Não há competência para resolver os conflitos que a falta de qualidade da própria gestão causa.
Infelizmente, experiência horrível.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 22:31
Prezada Sra. Caroline Alves Trindade,
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento ético, acolhedor e de qualidade a todas as famílias.
A Amor de Giulia atua sob o regime de prestadores PJ, o que significa que, eventualmente, podem ocorrer ausências pontuais de profissionais. Mesmo diante dessas situações e dos atrasos de repasses de convênios, alguns com mais de três meses em aberto, a clínica mantém os atendimentos e não interrompe o suporte às crianças.
Com relação às responsáveis mencionadas, esclarecemos que nenhum desligamento ocorreu por motivo de reclamação ou apontamento, e sim por condutas inadequadas, mesmo após o oferecimento de acompanhamento psicológico e diversas tentativas de diálogo respeitoso.
Sobre o episódio citado da psicomotricidade, possivelmente houve uma substituição pontual de profissional para garantir que a criança não ficasse sem atendimento, prática comum e segura dentro de uma clínica multidisciplinar, onde as equipes se comunicam e trabalham de forma integrada para o melhor desenvolvimento dos pacientes.
Seguimos à disposição para conversar pessoalmente e sanar qualquer dúvida. Nosso objetivo continua sendo melhorar constantemente e oferecer o melhor cuidado possível às crianças e famílias que confiam em nós.
Atenciosamente,
Amor de Giulia Clínica Multidisciplinar LTDA
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 17:07
A desejar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4