Kit incompleto e exigência indevida de embalagem original para solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/10/2025 às 13:56
ID: 230345917
Fiz uma compra peli site da empresa de um kit sado de 10 peças e quando recebi o produto, ele veio faltando peças. Entrei em contato com o site pelo WhatsApp e expliquei o meu caso, me pediram foto do que eu recebi e número do pedido e eu enviei. Me pediram para fazer o registro pelo e-mail e eu fiz. Me pediram a embalagem original do produto porque eles erraram na hora de separar e me mandaram o kit errado. Só que eu não tenho a embalagem original porque é um saco preto que se rasgaparater acesso ao produto. Agora eles me informaram que só podem dar andamento a minha reclamação com a embalagem original, me proporcionando prejuízo. Eles não querem saber de resolver o problema que eles criaram. Querem me culpar por não ter um saco preto rasgado evitando de reparar o erro deles me enviando o que eu comprei e paguei. Ou seja, um [Editado pelo Reclame Aqui], uma desonestidade, uma falsidade que desobedece o código do consumidor. Eu quero a reparação do erro com o envio das peças que faltam e eu paguei por elas. Não recomendo a compra nesse site e minha experiência com eles foi muito ruim. Corram deles, eles não são honestos.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 15:01
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela sua insatisfação. É importante esclarecer alguns pontos do seu relato:
1. Em nenhum momento o atendimento foi negado desde o primeiro contato informamos que o caso seria tratado e abrimos protocolo por e-mail conforme procedimento interno.
2. A solicitação da embalagem original não foi para culpá-lo, mas porque a análise de suposta falta de peça exige a devolução do item nas mesmas condições recebidas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor quanto à necessidade de disponibilização do produto para conferência. A embalagem faz parte do conjunto enviado e é necessária para a perícia e comprovação.
3 . Mesmo sem a embalagem, informamos ao cliente que, para não gerar prejuízo, seriam adotadas alternativas de solução:
Envio da peça que ele afirma faltar
e/ou
Devolução do valor referente ao item proporcionalmente
Ou seja, não houve negativa de resolução, e sim orientação de procedimento antes da conclusão.
Reforçamos que nossa intenção é resolver da forma mais justa possível, evitando prejuízo a qualquer parte. Permanecemos à disposição para finalizar a solução já apresentada no atendimento direto.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 13:22
A empresa poderia ter resolvido meu problema de forma proativa, mas optou por criar dificuldade e só se dispos a solucionar o problema, depois que eu fiz a reclamação. Ela me sugeriu a devolução da diferença, eu aceitei, mas disse que ela tinha todos os itens faaltantes e que a diferença do que ela me mandou para o que eu comprei era a mesma que ela sugeria devolver, então ela atendeu a minha sugestão, mas poderia ter resolvido o problema, se quisesse, sem dificuldade e sem a necessidade de fazer um transito de ida e volta das mercadorias com a embalagem que não existia mais. (questão de falta de interesse de resolver). Mas, bem ou mal, ela resolveu a questão depois que eu publiquei a reclamação aqui. Aproveito para agradecer o site por isso. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/11/2025 às 14:00
Olá!
Agradecemos o retorno e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida de forma positiva.
Reforçamos que nossa equipe sempre busca oferecer o melhor atendimento possível e solucionar qualquer ocorrência com transparência e respeito. Lamentamos novamente o transtorno inicial e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Veronica
Equipe Amor de Luxo