Amor de Make

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/08/2025 às 01:27

ID: 223494115

Fiz uma compra no dia 05 de julho de 2025, pela plataforma Amazon Prime, de uma base corretiva Matte Velvet Mari Maria com o vendedor Amor de Make e entrega sob responsabilidade da Total Express (Tex Courier Ltda).

No dia 15 de julho, houve uma tentativa de entrega, porém sem nenhum esforço real em concluir o serviço com responsabilidade. Acredito que o entregador tocou o interfone uma única vez e diante da ausência de resposta imediata, foi embora. Não tentou contato por telefone, não deixou aviso, nem buscou alternativa como deixar o produto com o zelador, vizinho ou síndico.

É importante reforçar que trabalho fora durante o dia e como muitos consumidores, não tenho como ficar em casa esperando por uma entrega indefinida, sem qualquer comunicação ou agendamento. O que permanece no sistema é apenas a mensagem vaga de que uma nova tentativa será feita, sem prazo ou garantia de que haverá qualquer mudança na postura da transportadora.

Além disso, é fundamental que vocês passem a trabalhar com o WhatsApp ou outro meio de contato direto com o cliente. É inaceitável que um processo de entrega seja completamente incomunicável. Que seja enviada uma mensagem via WhatsApp ou pelo menos um contato eficiente para que possamos resolver de forma prática e rápida. Do contrário, repete-se o mesmo ciclo ineficaz: o entregador aparece, toca o interfone e vai embora.

Tentei contato com o vendedor, com a transportadora e com a própria Amazon e até agora não obtive retorno algum. O silêncio e a ausência de suporte não condizem com o padrão de respeito que se espera de uma plataforma dessa relevância. Aguardo solução!

Recebi uma notificação da transportadora informando que existe um acordo com a Amazon determinando que o entregador toque o interfone apenas uma vez e caso não haja resposta imediata, cabe ao vendedor entrar em contato com o comprador. Com todo respeito, isso é inaceitável, as semanas estão passando, eu continuo sem o meu produto, não recebi nenhum tipo de assistência e o que percebo é um completo descaso com o cliente. Não há comunicação, não há cuidado e não há compromisso com a entrega. A situação virou uma [Editado pelo Reclame Aqui], uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]. E eu estou exausta de correr atrás de vendedor, de transportadora, de atendimento, sem que ninguém resolva absolutamente nada. Estou aqui como consumidora, aguardando um produto pago e sendo obrigada a assumir um papel que deveria ser da Amazon: buscar uma solução eficaz. A Amazon, como intermediadora e responsável pela experiência de compra, precisa resolver o meu problema com urgência. Eu confiei nessa plataforma, escolhi comprar aqui justamente pela credibilidade que ela aparentava ter, mas essa confiança está se esgotando rapidamente.Quero saber: posso ou não confiar nesse aplicativo? Ou devo começar a alertar amigos, familiares e todos os meus contatos que a Amazon não é confiável e que ao contrário de outras plataformas, não cumpre o mínimo em relação à entrega e atendimento ao cliente?No mesmo dia em que comprei esse produto pela Amazon, realizei cinco compras no Mercado Livre. Todos os pedidos foram entregues antes do prazo, sem qualquer dificuldade mesmo eu estando fora de casa durante o dia. A única plataforma que não cumpriu com sua parte foi a Amazon.Portanto, exijo uma solução imediata, eficaz e com o mínimo de respeito ao consumidor. O problema precisa ser resolvido.

As reclamações acima foram as que já registrei anteriormente foram feitas diretamente à transportadora e também ao aplicativo da Amazon, sem qualquer solução até o momento. Agora, me dirijo diretamente a vocês, que são os responsáveis pela venda da base corretiva Marte Velvet, realizada no dia 05 de julho de 2025 e que até hoje não foi entregue.O que mais me causa indignação é a absoluta ausência de postura profissional da parte de vocês. Desde o momento da compra não recebi sequer uma mensagem, um e-mail, um telefonema ou qualquer tentativa de contato por parte da loja. Nenhuma explicação, nenhum cuidado e nenhuma assistência.A transportadora, por sua vez, fez uma única tentativa de entrega no dia 15 de julho, limitando-se a tocar o interfone. Como não houve resposta imediata, simplesmente foram embora, sem deixar aviso, sem tentar com o porteiro, zelador ou síndico e justificando que isso seria parte de um suposto acordo entre a Amazon, vocês e a transportadora. Se esse acordo de fato existe, trata-se de um acordo que prejudica o consumidor e ignora a realidade de quem trabalha e não pode permanecer em casa o dia inteiro esperando uma base corretiva chegar.O mais revoltante é que até hoje ninguém se responsabilizou por nada. Fica a dúvida: quem vai resolver o meu problema? Porque o que era para ser uma compra simples uma única base corretiva se transformou num transtorno sem fim. Eu não recebi o produto, não consigo usar o que comprei, não tenho respostas e não recebo a menor consideração da loja.Já são muitos dias perdidos, muita energia consumida e nenhum resultado. Se a empresa de vocês não tem a estrutura, o compromisso e a mínima sensibilidade de atender um cliente, então talvez devesse repensar a continuidade dessa operação. O que estão fazendo é prejudicar o consumidor, desrespeitar o cliente e manchar o nome da própria Amazon.Por isso, exijo uma solução imediata e definitiva. Não estou pedindo nenhum favor estou cobrando aquilo que paguei e que tenho o direito de receber.
No mesmo dia em que fiz essa compra pela Amazon, comprei cinco produtos pelo Mercado Livre todos foram entregues antes do prazo, sem qualquer problema. A única dor de cabeça, o único problema, o único desgaste, está sendo com esta loja e com esta compra.Diante de tudo isso, deixo claro que não volto a comprar com vocês e sequer recomendarei a Amazon, se esse problema não for resolvido com responsabilidade. O mínimo que espero agora é uma resposta rápida, uma solução eficaz e o fim desse transtorno absurdo. *****