Pedido de troca e estorno não atendido e falta de resposta da loja
Resolvido
Brasília - DF
11/09/2025 às 22:22
ID: 226716475
No dia 12/08/2025, fiz um pedido de três peças na loja virtual (Pedido: #*****) e precisei devolver duas delas: uma porque não coube e a outra porque veio sem o cinto.
No dia 15/08/2025, enviei uma mensagem no WhatsApp solicitando a troca. Falei com a Nataly, que ficou de dar continuidade nos trâmites. Perguntei sobre o cinto, mas ela só me respondeu dois dias depois, no dia 18, porque eu havia cobrado novamente.
No mesmo dia 18, ela disse que o motoboy iria buscar as peças e que o prazo para isso seria de dois dias, assim como para o estorno. Informou ainda que, assim que o pagamento fosse realizado, me enviaria o comprovante pelo WhatsApp. Deixei as peças na portaria, mas só foram buscá-las no dia 29, depois de eu, mais uma vez, ter questionado sobre o estorno que não havia sido feito.
No dia 09/09/2025, novamente perguntei sobre o estorno, mas não obtive resposta.
No dia 11/09/2025, enviei outra mensagem e, até o momento, ninguém respondeu.
Então, não compro mais nessa loja e quando eu tiver a oportunidade, falarei sobre o descaso e o péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 12:33
Oi Cleidiane, boa tarde, amore! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa relatada. Reconhecemos que houve falhas no prazo de coleta das peças e no retorno sobre o seu estorno, e isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Jamais desejamos que situações assim aconteçam.
Prezamos sempre pela transparência e respeito com cada cliente, pois isso faz parte dos nossos valores e princípios. Estávamos em um momento atípico de sale, com uma demanda muito alta, e por isso o nosso atendimento acabou ficando congestionado. Reconhecemos essa falha na prontidão, e seguimos trabalhando constantemente para melhorar cada processo da nossa marca.
Apesar disso, nunca deixamos de honrar nossos compromissos. Mesmo diante da alta demanda, mantemos nossa integridade e responsabilidade com cada cliente, jamais faremos descaso de qualquer situação.
O seu caso já foi solucionado com sucesso e o reembolso realizado diretamente via Pix no dia13 de setembro. Fico feliz que tenha dado tudo certo!
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 19:05
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7