[Editado pelo Reclame Aqui] venda
Respondida
Brasília - DF
31/12/2023 às 22:10
ID: 179428891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site na sexta-feira dia 29/12, ás 15:31hs onde a mesma foi aprovada imediatamente, porém as 17:27hs eu recebi uma mensagem de WhatsApp da empresa onde a senhora Thais, havia me informado que não tinha a peça nem em loja e nem no estoque. Sugeriu então a troca da peça ou que eu ficasse com credito em loja.
Eu a informei que preferia que fosse estornado o valor cobrado no cartão, A senhora Thais me passou a informação que havia passado para o suporte, porém ninguém me procurou.
No sábado dia 30/12 as 12:04hs, recebi uma mensagem de WhatsApp da empresa a qual não sei com quem eu estava falando, me passou a seguinte informação; que tinha recebido em sua loja a peça que eu queria como troca e se eu tinha interesse.
Na mesma hora eu aceitei e concordei, a tal pessoa me garantiu que o motoboy da empresa iria me deixar a peça no mesmo dia, por volta das 18hs. Porém perto das 19:36hs eu enviei a mensagem no WhatsApp questionando se o mesmo iria me entregar porque o combinado era as 18:00hs a funcionaria me informou que estava chovendo muito e que o mesmo estava terminado a rota da samambaia.
Pois bem, fiquei sem a peça e sem o estorno do valor no meu cartão, não quero nada, não compro mas nada e nem indico a tal loja. Falta de consideração, não tem respeito nenhum com o cliente, sabendo que eu contava com a peça para a entrega naquele dia.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 13:47
Oi Josemeire, boa tarde! Tudo bem?
Eu fico triste por termos falhado com você em uma data especial, jamais será a nossa intenção. Priorizamos muito a qualidade de entrega, tanto que nesse período acrescentamos a opção do uber-express, para enviarmos o mais rápido cada ******* desejamos que vocês fiquem satifeitas e se sintam ainda mais lindas com aquela roupa que estava se programando da compra on-line, que talvez não chegaria a tempo porque geralmente o nosso prazo de entrega são dentro de 02 - 03 dias. Mas cada uma de vocês importam para nós, e pensamos sempre como podemos atender ainda melhor. Contratamos freelancers para tornar possível cada entrega, mas infelizmente falhamos com você e eu te peço deculpas, não desejo que isso ocorra em nenhum momento.
Quando nós retornamos aos atendimentos solucionamos o seu caso com sucesso, reembolsando você assim como desejado. Eu espero que você tenha ficado satisfeta, apesar do ocorrido, mas estavámos solícitas para podermos apurar da melhor forma. Quero por vê-lá novamente em uma próxima oportunidade de compra para você ter uma experiência incrível conosco e que possa sentir o nosso amor em cada detalhe.
Qualquer dúvida estou á sua disposição.
Att; Bárbara, da equipe Amor de Peça. Oi Josemeire, boa tarde! Tudo bem?
Eu fico triste por termos falhado com você em uma data especial, jamais será a nossa intenção. Priorizamos muito a qualidade de entrega, tanto que nesse período acrescentamos a opção do uber-express, para enviarmos o mais rápido cada ******* desejamos que vocês fiquem satifeitas e se sintam ainda mais lindas com aquela roupa que estava se programando da compra on-line, que talvez não chegaria a tempo porque geralmente o nosso prazo de entrega são dentro de 02 - 03 dias. Mas cada uma de vocês importam para nós, e pensamos sempre como podemos atender ainda melhor. Contratamos freelancers para tornar possível cada entrega, mas infelizmente falhamos com você e eu te peço deculpas, não desejo que isso ocorra em nenhum momento.
Quando nós retornamos aos atendimentos solucionamos o seu caso com sucesso, reembolsando você assim como desejado. Eu espero que você tenha ficado satisfeta, apesar do ocorrido, mas estavámos solícitas para podermos apurar da melhor forma. Quero por vê-lá novamente em uma próxima oportunidade de compra para você ter uma experiência incrível conosco e que possa sentir o nosso amor em cada detalhe.
Qualquer dúvida estou á sua disposição.
Att; Bárbara, da equipe Amor de Peça.