Demora excessiva no estorno de devolução de produto e descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 00:57
ID: 253839857
Fiz a compra dia 3 de maio e só recebi o produto no dia 26 , as peças chegaram não couberam em mim e fiz o pedido de devolução no dia seguinte ( 27 de maio ) , a empresa só veio responder minha solicitação de devolução 1 de abril depois de muita insistência da minha parte . As peças foram devolvidas e me foi informado q seria feito o estorno em até 30 dias , hoje é dia 14 de julho meu estorno ainda não foi efetuado e a empresa sempre responde com a mesma resposta estamos verificando com o financeiro além de demorarem as vezes até dias pra responder . Estou bastante irritada com o descaso da empresa
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:20
Olá Maria Eduarda,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na realização do seu estorno e pela falha em nosso canal de atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a insegurança gerada por essa situação, pois sabemos o quanto é importante receber um suporte rápido para a resolução de problemas.
Estamos trabalhando internamente na reestruturação dos nossos processos, para que esses atrasos não voltem a acontecer. Acompanhamos o seu caso de perto e confirmamos que seu estorno foi realizado no dia 15/07.
Estamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente, SAC Amrô Fardamentos