Empresa errou no pedido, dificultou a devolução e não devolve meu dinheiro
Respondida
Avaré - SP
22/05/2026 às 13:18
ID: 249398777
Comprei dois scrubs no dia 19/11 e paguei um valor adicional para aumento da barra das peças, pois o tamanho padrão não serviria para minha altura. Além da demora absurda na entrega, o pedido chegou apenas em janeiro e sem o ajuste que foi pago.
No dia 25/01 solicitei a troca, porém fui enrolada por meses pela empresa. Somente no dia 20/03 enviaram um código de postagem para devolução. Enviei a caixa para o endereço informado por eles, mas a encomenda retornou porque a empresa havia mudado de endereço e não atualizou as informações de recebimento.
Após todo esse desgaste, no dia 22/04 desisti da troca e solicitei o estorno. Fui informada de que o reembolso seria realizado em até 15 dias, o que não aconteceu.
A caixa retornou para mim no dia 29/04 e apenas no dia 08/05 enviaram um novo código de postagem. A empresa recebeu os produtos no dia 22/05 e, mesmo assim, até agora não recebi meu reembolso.
Extremamente decepcionada com a falta de organização, suporte e compromisso com o consumidor. O problema poderia ter sido resolvido há meses, mas houve apenas demora, desencontro de informações e descaso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:19
Olá Izzabela Sorbo, sentimos muito por todo o transtorno causado e pela demora em seu processo de reembolso.
Esclarecemos que o prazo para a devolução do valor começou a contar oficialmente a partir da confirmação do recebimento do produto retornado pelo nosso setor responsável. Diante disso, informamos que o seu reembolso já foi processado e está agendado para ser depositado no dia 29/06.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela confiança depositada em nossa equipe para a resolução do seu problema.Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e permanecemos à inteira disposição.
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, pode entrar em contato com o nosso SAC ou com a consultora que realizou a venda.
Atenciosamente, SAC AMRO Fardamentos.