Amrô Fardamentos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/07/2026 às 16:41

ID: 254773061

No dia 03/07/2026, realizei a compra de dois scrubs no site da empresa AMRO Fardamentos, localizada na *****

Após a conclusão da compra, identifiquei um equívoco no preenchimento do bairro de entrega. Imediatamente entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa, ocasião em que fui informada de que o endereço seria corrigido e que o pedido seria encaminhado normalmente para o local correto.

Entretanto, ao solicitar informações acerca do envio do produto, fui surpreendida com a informação de que os itens não estavam disponíveis para pronta entrega, sendo necessário um prazo aproximado de 15 dias para confecção e posterior envio. Ressalto que essa informação não era apresentada de forma clara no momento da compra, embora eu tenha pago R$ 22,00 pelo frete na modalidade transportadora (aérea), justamente para receber os produtos com maior rapidez.

Segundo a atendente, o pedido seria despachado no dia 23/07/2026. Dois dias antes dessa data, entrei novamente em contato para confirmar o envio, ocasião em que fui respondida de maneira pouco profissional, sendo informada apenas de que, dentro do prazo estimado, seria encaminhado o código de rastreamento.

Contudo, transcorrido o prazo informado pela própria empresa, voltei a solicitar esclarecimentos. Durante boa parte do dia, a atendente se recusou a fornecer informações concretas ou justificativas sobre a ausência do envio, limitando-se a afirmar repetidamente que o código seria encaminhado "ao longo do dia", o que não ocorreu.

Diante da evidente demora e da falta de transparência, solicitei o cancelamento da compra com o respectivo estorno dos valores pagos, considerando os prejuízos ocasionados pelo descumprimento do prazo informado. Em resposta, fui comunicada de que, embora o pagamento tenha sido realizado via PIX, a empresa possuiria um prazo de até 15 dias para efetuar o reembolso. Tal prazo não consta em qualquer política disponibilizada no site, tampouco foi informado previamente no momento da contratação.

Entendo que a conduta da empresa viola os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que houve ausência de informações claras sobre o prazo de fabricação dos produtos, descumprimento do prazo informado para envio, atendimento inadequado e imposição de prazo para estorno sem qualquer previsão contratual.

Diante dos fatos, solicito a intervenção deste órgão para que:

seja garantido o cancelamento da compra e o imediato estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete;
sejam apuradas as práticas adotadas pela empresa quanto à divulgação dos prazos de fabricação, envio e reembolso, verificando eventual violação ao Código de Defesa do Consumidor;
sejam adotadas as medidas cabíveis para assegurar que outros consumidores não sejam submetidos à mesma situação de falta de informação, atraso injustificado e atendimento inadequado.

Por fim, ressalto que esta reclamação não busca apenas a reparação do prejuízo individual sofrido, mas também a proteção dos demais consumidores que realizam compras no referido estabelecimento acreditando que receberão informações claras, atendimento adequado e cumprimento dos prazos prometidos.