Pedido não recebido e falta de comunicação da Amro Fardamentos
Respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 13:36
ID: 246131705
Realizei uma compra com a empresa Amro Fardamentos no dia 16/03/2026 e, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o envio do pedido, nem código de rastreio.
Já tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, porém não obtive qualquer retorno, o que demonstra total falta de compromisso e respeito com o cliente.
O prazo já ultrapassou o aceitável, e sigo sem nenhuma informação concreta sobre o status do pedido ou previsão de entrega. A ausência de comunicação é extremamente frustrante e gera insegurança quanto à confiabilidade da empresa.
Solicito uma resposta URGENTE com esclarecimentos sobre o meu pedido e uma solução imediata para o problema.
Caso não haja retorno em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:28
Olá, Ana Clara Lobo De Castro
Compreendemos perfeitamente a sua indignação com a falta de informações e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Tivemos um congestionamento atípico em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o que infelizmente atrasou o nosso retorno e gerou essa insegurança desnecessária.
Verificamos o histórico do seu pedido e confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso no dia 19 de maio. Se ainda restar qualquer dúvida ou pendência, estamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente, SAC Amrô Fardamentos