Cancelamento de serviço de identidade visual e convites com retenção indevida do valor pago
Em réplica
São Gonçalo - RJ
20/01/2026 às 10:38
ID: 238222715
Contratei esta empresa para criação de identidade visual, convite digital e convites impressos, com prazo de entrega previamente acordado.
A entrega dos convites estava prevista para o dia de hoje, dia 20, porém as artes não foram enviadas em tempo hábil, minhas outras encomendas não foram enviadas sequer para aprovação, inviabilizando totalmente o serviço.
Diante da falha grave na prestação do serviço, solicitei o cancelamento e a devolução integral do valor pago (R$ 657,40, via PIX).
A empresa aceitou o cancelamento, porém se recusou a realizar o estorno imediato, alegando prazos e processos internos, mesmo após notificação extrajudicial, ignorando que tais prazos não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que os artigos 20 e 35 do CDC garantem ao consumidor o cancelamento com restituição imediata e integral em caso de falha na prestação do serviço.
Até o momento, o valor segue retido de forma [Editado pelo Reclame Aqui].
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e aguardo a devolução imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 11:25
Prezados,
Acredito que há alguma divergência na reclamação, pois o reembolso foi efetuado na data correta.
Lembrando que a data de postagem era para o dia 20, não a data de entrega.
Ficamos a disposição, pois tudo já havia sido resolvido por email antes da reclamação ser aberta. Tendo por único motivo a exposição da empresa.
Muito obrigado.
Réplica da empresa
16/05/2026 às 07:29
Olá, tudo bem?
Pedimos encarecidamente que informe que tudo foi resolvido e os valores foram devolvidos dentro do prazo estabelecido por lei.