Empresa se nega devolver nosso dinheiro de um serviço cancelado antes mesm da produção
Em réplica
São Paulo - SP
26/12/2025 às 16:16
ID: 235905271
Novamente a mesma queixa que a anterior, onde eles nem sequer tiveram a consideração de nos responder, alegaram que perdemos um processo no procon o que são inverdades. A lei respalda o consumidor, conforme a lei A lei (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, CDC) garante o Direito de Arrependimento para compras feitas fora da loja física (internet, telefone, etc.), permitindo cancelar o pedido em até 7 dias após o recebimento ou assinatura do contrato, sem precisar justificar, com devolução integral do valor, incluindo frete. Para compras em lojas físicas, o cancelamento para devolução por arrependimento não é obrigatório por lei, a menos que o produto tenha defeito, mas a loja pode oferece. Ele esperou o último dia para responder após SEIS MESES da minha reclamação aqui. Sabendo que nao me daria mais direito de questionar. Mas ele só citou inverdades. Não havia entrado em produção e mesmo que tivesse entrado. Tenho o direito de cancelar, inclusive veio incompleto o serviço, a caixa continua guardada, e se por aqui vocês não resolvem. Vai responder pelos danos morais que causou ao meu psicológico como noiva e pessoa.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 21:27
Casal, vocês estão fazendo isso apenas para atingir nossa reputação e nos prejudicar.
O noivo já fez avaliação, nós já respondemos, vocês perderam o processo no PROCON.
Estamos respaldados pela LEI.
O pedido de cancelamento foi feito APÓS o início do processo de produção, há 3 dias da data de entrega.
Isso é totalmente ilegal, imoral e desrespeitoso.
Produzimos e enviamos tudo conforme contrato e combinado.
Obrigado,
Réplica da empresa
26/12/2025 às 21:33
Lembrando que foi a aquisição de um produto personalizado, sem qualquer condição de revenda ou reutilização.
A entrega aconteceria na sexta-feira, recebemos a solicitação formal de cancelamento na terça-feira que o antecedeu.
Não há qualquer dano.
Produzimos o que foi aprovado e enviamos conforme combinado.
Os convites foram enviados sem a tag de convidados pois a mesma não foi enviada em tempo e prazo correto, aliás, nem se quer foi enviada, nessas ocasiões, enviamos as tags em branco.
Ficamos a disposição,
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 11:11
Está difícil, o fornecedor se nega assumir as responsabilidades. E eu acabei ficando com danos financeiros e emocionais. Péssima empresa!
Réplica da empresa
16/05/2026 às 07:38
Na verdade vocês estão errados e perderam o processo e ainda querem ter razão.
Réplica da empresa
16/05/2026 às 07:40
E por favor, vocês abriram 2 reclamações sobre o mesmo problema. Puramente com a intensão de denegrir, não de resolver.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 22:05
Quero resolver sim, até. Porque fomos nós que perdemos + de 700,00 e não recebemos nem o valor, e nem tivemos convites em nosso casamento. Você cita que [Editado pelo Reclame Aqui] perdemos processo, que processo? O que entramos foi com o PROCON que nos orientou procurar a justiça e pedir nossos direito como consumidores